包裝行業(yè)有一個(gè)區(qū)別于其他行業(yè)的突出特征——它沒(méi)有自己的定型產(chǎn)品。包裝行業(yè)的企業(yè)不同于面向消費(fèi)市場(chǎng)的企業(yè)，有定型的可供消費(fèi)的產(chǎn)品拿來(lái)銷(xiāo)售；也不同于某一產(chǎn)業(yè)鏈的上游供應(yīng)商，可以有定型的零配件產(chǎn)品銷(xiāo)售給下游企業(yè)。包裝企業(yè)的用戶(hù)既不是消費(fèi)者，也不是某一特定產(chǎn)業(yè)鏈上的企業(yè)，而是各行各業(yè)的、制造著多種多樣產(chǎn)品的、對(duì)包裝有著稀奇古怪需求的制造商(即包裝用戶(hù)) 。這些包裝用戶(hù)所需要包裝的產(chǎn)品的多樣性，甚至超過(guò)任何一家超市所銷(xiāo)售的商品的多樣性。包裝供應(yīng)商不可能用一種或幾種定型的產(chǎn)品來(lái)為不同的包裝用戶(hù)包裝不同的產(chǎn)品。因此，包裝行業(yè)是一個(gè)為各行業(yè)配套的行業(yè)，或者說(shuō)是一個(gè)“自主性”最弱的行業(yè)。

　　事實(shí)上，對(duì)于包裝用戶(hù)的每一款產(chǎn)品的包裝，作為其包裝供應(yīng)商，都相當(dāng)于承接了一個(gè)項(xiàng)目。包裝供應(yīng)商首先需要掌握這種產(chǎn)品的形狀、尺寸、重量、脆值、倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)輸要求、分銷(xiāo)環(huán)節(jié)、銷(xiāo)售對(duì)象，然后設(shè)計(jì)包裝的結(jié)構(gòu)、材料和生產(chǎn)工藝，再根據(jù)包裝用戶(hù)產(chǎn)品的生產(chǎn)節(jié)拍安排包裝的生產(chǎn)與配送。可以想象，供應(yīng)好一個(gè)包裝用戶(hù)的一種產(chǎn)品就是如此復(fù)雜，將多個(gè)行業(yè)、多種包裝用戶(hù)、多種產(chǎn)品的包裝匯集到包裝行業(yè)的一個(gè)企業(yè)中，而如此龐雜的需求又匯集到一個(gè)包裝行業(yè)里來(lái)，還有哪個(gè)行業(yè)能比包裝行業(yè)更復(fù)雜？

　　但是這樣復(fù)雜的包裝需求，卻不是被包裝用戶(hù)十分關(guān)注的事情，作為包裝用戶(hù)的各行各業(yè)的制造企業(yè)都會(huì)專(zhuān)注于研究自己所生產(chǎn)的產(chǎn)品，對(duì)包裝知識(shí)卻知之甚少。包裝管理在包裝用戶(hù)行業(yè)中，是被邊緣化了的。在中小包裝用戶(hù)企業(yè)中，根本沒(méi)有從事包裝管理的專(zhuān)門(mén)人員，大型包裝用戶(hù)企業(yè)即便設(shè)有專(zhuān)門(mén)的包裝工程部門(mén)，也是一個(gè)不受重視的部門(mén)。包裝行業(yè)沒(méi)有定型產(chǎn)品，沒(méi)有確定的下游行業(yè)，多行業(yè)、多產(chǎn)品的包裝需要個(gè)性化程度高、復(fù)雜程度高的全套解決方案。包裝用戶(hù)非常需要包裝供應(yīng)商提供針對(duì)其產(chǎn)品與包裝、儲(chǔ)存、運(yùn)輸、分銷(xiāo)、銷(xiāo)售全過(guò)程的“深度支持”服務(wù)。

　　包裝與包裝商品是一對(duì)一的，是個(gè)性化、客制化、項(xiàng)目式的生產(chǎn)方式，初次接單從設(shè)計(jì)開(kāi)始，一個(gè)單子就是一個(gè)項(xiàng)目。整體包裝解決方案概念則將設(shè)計(jì)從結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、平面設(shè)計(jì)推進(jìn)到了綜合成本設(shè)計(jì)、包裝問(wèn)題解決方案，而包裝用戶(hù)因缺乏相關(guān)包裝專(zhuān)業(yè)知識(shí)而存在大量需要解決的問(wèn)題。因此包裝業(yè)已經(jīng)不能靠單純的劃歸為制造業(yè)，而是應(yīng)轉(zhuǎn)為兼有服務(wù)業(yè)與制造業(yè)的雙重屬性，而且制造簡(jiǎn)單、服務(wù)復(fù)雜，服務(wù)意識(shí)應(yīng)在包裝企業(yè)中得到重視。

　　讓包裝成為品牌

　　經(jīng)濟(jì)的發(fā)展是以擁有眾多的世界名牌產(chǎn)品為基礎(chǔ)的，中國(guó)很多企業(yè)管理者還缺少品牌意識(shí)，盲目生產(chǎn)、重復(fù)建設(shè)。在“品牌消費(fèi)”時(shí)代，企業(yè)能否培育出自有品牌并塑造成知名品牌，將決定一個(gè)企業(yè)在市場(chǎng)上的核心競(jìng)爭(zhēng)力。品牌是產(chǎn)品或企業(yè)核心價(jià)值的體現(xiàn)。企業(yè)的目標(biāo)不僅是要將商品銷(xiāo)售給目標(biāo)消費(fèi)者或用戶(hù)，而且要使用戶(hù)通過(guò)使用對(duì)商品產(chǎn)生好感，從而重復(fù)購(gòu)買(mǎi)，形成品牌忠實(shí)。

　　時(shí)至今日，包裝的功能、概念已今非昔比，包裝除具有保護(hù)產(chǎn)品、方便運(yùn)輸及使用、促進(jìn)銷(xiāo)售等硬性功能外，還顯示出塑造品牌形象、產(chǎn)品形象乃至開(kāi)發(fā)企業(yè)形象的軟性功能。面臨目前日趨白熱化的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，為提高市場(chǎng)占有率、贏得消費(fèi)者青睞及得到社會(huì)的認(rèn)可，企業(yè)僅通過(guò)傳統(tǒng)意義上的產(chǎn)品包裝功能遠(yuǎn)不能實(shí)現(xiàn)這些。因?yàn)橄�費(fèi)者除注重產(chǎn)品包裝及其質(zhì)量外，越來(lái)越信賴(lài)那些品牌度高、信譽(yù)度好、形象上佳的企業(yè)的產(chǎn)品。

　　最成功的包裝品牌非利樂(lè)莫屬了。利樂(lè)宣揚(yáng)為包裝用戶(hù)企業(yè)提供全方位服務(wù)，包括全套整合的加工、灌裝和分銷(xiāo)生產(chǎn)線(xiàn)以及獨(dú)立設(shè)備，可以幫助用戶(hù)縮短最初的調(diào)試時(shí)間，并且為整條加工和灌裝線(xiàn)提供員工操作培訓(xùn)。在開(kāi)始生產(chǎn)后，利樂(lè)還為生產(chǎn)線(xiàn)提供檢修服務(wù)。這都不是利樂(lè)最吸引用戶(hù)的服務(wù)項(xiàng)目，制定分銷(xiāo)計(jì)劃、提供市場(chǎng)推廣支持和包裝設(shè)計(jì)才是利樂(lè)成功的王牌。

　　利樂(lè)從為液態(tài)牛奶提供包裝，至今已成為能夠提供綜合加工設(shè)備、包裝和分銷(xiāo)生產(chǎn)線(xiàn)，以及為液態(tài)食品生產(chǎn)廠(chǎng)提供設(shè)計(jì)方案的全能型公司，這意味著利樂(lè)的客戶(hù)們只需通過(guò)利樂(lè)就能得到自己的多種產(chǎn)品生產(chǎn)方案與配套設(shè)備。利樂(lè)還通過(guò)提供高效率的包裝配送解決方案保護(hù)零售商的利潤(rùn)。而利樂(lè)為食品加工和包裝領(lǐng)域提供全套的包裝解決方案，則使用戶(hù)的新包裝從戰(zhàn)略上拓展了自身的產(chǎn)品線(xiàn)，同時(shí)也為客戶(hù)帶來(lái)了增值服務(wù)。

　　利樂(lè)推行的“保護(hù)好品質(zhì)”理念，不僅貫穿到了供應(yīng)商、客戶(hù)、分銷(xiāo)商中，更將其延伸至消費(fèi)者中。一般的包裝企業(yè)只會(huì)在包裝專(zhuān)業(yè)類(lèi)雜志或網(wǎng)站上有針對(duì)性地投放廣告，而鮮有在大眾媒體上投放的。利樂(lè)卻用逆向思維，在大眾媒體上投放廣告，向包裝用戶(hù)的用戶(hù)——終端消費(fèi)者灌輸利樂(lè)的理念，讓消費(fèi)者認(rèn)同利樂(lè)的加工和包裝保護(hù)了食品的營(yíng)養(yǎng)價(jià)值和原始味道，使用利樂(lè)包裝的奶，才是好品質(zhì)的奶。如今，利樂(lè)枕、利樂(lè)磚等產(chǎn)品已經(jīng)被消費(fèi)者視為飲品安全與營(yíng)養(yǎng)的保證，從而促使更多的奶制品廠(chǎng)商選擇利樂(lè)的包裝，以滿(mǎn)足消費(fèi)者對(duì)奶的品質(zhì)的要求，也使得利樂(lè)成為眾所周知的包裝品牌。對(duì)比國(guó)內(nèi)的大包裝制造商來(lái)看，從產(chǎn)能、技術(shù)等方面足以位列世界前茅，卻由于缺乏品牌意識(shí)，而未能塑造出使消費(fèi)者廣泛認(rèn)可的品牌，僅僅在包裝行業(yè)內(nèi)有一定的好口碑是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。

　　讓思考設(shè)計(jì)先行

　　全球知名化學(xué)企業(yè)杜邦公司的營(yíng)銷(xiāo)分析專(zhuān)家在經(jīng)過(guò)縝密的市場(chǎng)調(diào)研后，提出了著名的杜邦定律，即63%的消費(fèi)者是根據(jù)商品的包裝做出購(gòu)買(mǎi)決策的。以超市購(gòu)買(mǎi)為例，人們被精美的包裝吸引，所購(gòu)商品通常超過(guò)原計(jì)劃數(shù)量的45%。由此可見(jiàn)，包裝作為商品的“第一眼印象”，將對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行最直接有力的投射，左右著購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中的心理天秤。

　　在傳統(tǒng)的終端營(yíng)銷(xiāo)4P概念中，選擇產(chǎn)品（Product）、定價(jià)策略（Price）、銷(xiāo)售渠道（Place）、促銷(xiāo)活動(dòng)（Promotion）可以說(shuō)是缺一不可，互補(bǔ)增效。現(xiàn)在，終端營(yíng)銷(xiāo)理論迎來(lái)了第五個(gè)P——包裝（package），包裝設(shè)計(jì)的重要性越來(lái)越顯現(xiàn)出來(lái)。

　　但是工業(yè)化進(jìn)程的深入以及人們多樣化需求的凸顯，原有的統(tǒng)一、均勻市場(chǎng)逐漸消失，各種各樣的市場(chǎng)同時(shí)并存，使得產(chǎn)品包裝問(wèn)題日益復(fù)雜，過(guò)去僅注重平面視覺(jué)傳達(dá)的包裝設(shè)計(jì)模式已難以適應(yīng)現(xiàn)代復(fù)雜的后工業(yè)化社會(huì)需求。這一形勢(shì)更需要在設(shè)計(jì)內(nèi)容上提供以設(shè)計(jì)整合為核心的，綜合考慮開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)、采購(gòu)、生產(chǎn)、物流、銷(xiāo)售、服務(wù)、回收等各個(gè)環(huán)節(jié)的“設(shè)計(jì)鏈”整體服務(wù)。

　　想將這一系列因素都考慮進(jìn)包裝設(shè)計(jì)中，就需要包裝企業(yè)不僅僅是依照包裝用戶(hù)的要求制作簡(jiǎn)單的工業(yè)產(chǎn)品包裝，而需要包裝企業(yè)針對(duì)終端消費(fèi)者的喜好進(jìn)行調(diào)研。消費(fèi)者的喜好決定了產(chǎn)品的規(guī)格，從而決定了包裝的款式。商品銷(xiāo)售包裝只有把握消費(fèi)者的心理，迎合消費(fèi)者的喜好，滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求，激發(fā)和引導(dǎo)消費(fèi)者的情感，才能夠在激烈的商戰(zhàn)中脫穎而出，穩(wěn)操勝券。讓包裝用戶(hù)成為自身行業(yè)中競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)大的企業(yè)，那么包裝企業(yè)也會(huì)成長(zhǎng)為提供最貼心服務(wù)的企業(yè)，自身優(yōu)勢(shì)就不言而喻了。

　　讓資源重新整合

　　包裝用戶(hù)并非是無(wú)差別的市場(chǎng)資源，而是包裝供應(yīng)商必須投入主要精力來(lái)研究服務(wù)的對(duì)象。在實(shí)現(xiàn)整體式服務(wù)中，包裝設(shè)計(jì)要求企業(yè)整合并優(yōu)化其各種資源，如企業(yè)資源、設(shè)計(jì)資源、生產(chǎn)資源等。包裝企業(yè)必須提高自主能動(dòng)性，才能實(shí)現(xiàn)。

　　包裝企業(yè)需要去了解各種不同的包裝用戶(hù)的包裝使用過(guò)程、包裝管理過(guò)程，不但要細(xì)心地、全面地了解包裝用戶(hù)的產(chǎn)品參數(shù)，生產(chǎn)、包裝、儲(chǔ)運(yùn)、銷(xiāo)售過(guò)程參數(shù)，為包裝用戶(hù)設(shè)計(jì)出安全、恰當(dāng)?shù)陌�裝方案，甚至要參與到包裝用戶(hù)的產(chǎn)品研發(fā)，把包裝作為包裝用戶(hù)的產(chǎn)品有機(jī)組成部分，納入產(chǎn)品研發(fā)過(guò)程中。不但要為包裝用戶(hù)提供合格的包裝物料，還要為包裝用戶(hù)設(shè)計(jì)包裝作業(yè)方式、倉(cāng)儲(chǔ)堆碼方式、運(yùn)輸裝卸方式等一系列包裝相關(guān)作業(yè)方式。不但要考慮包裝用戶(hù)包裝物料的成本，還要綜合設(shè)計(jì)包裝全過(guò)程的使用成本，關(guān)注運(yùn)輸破損、銷(xiāo)售影響等包裝綜合成本。不但要為包裝用戶(hù)設(shè)計(jì)出某種產(chǎn)品的最佳包裝解決方案，更要建立起能夠?qū)Π�裝用戶(hù)即時(shí)響應(yīng)的供應(yīng)鏈管理體系。總的來(lái)說(shuō)，包裝企業(yè)就是要為包裝用戶(hù)提供全套的包裝解決方案，即整合行業(yè)資源的深度支持服務(wù)。

　　將研發(fā)事務(wù)提升到包裝企業(yè)高層管理的高度，并從客戶(hù)的角度來(lái)審視研發(fā)工作。這意味著要采取跨領(lǐng)域的思維方式去感應(yīng)市場(chǎng)，深刻理解和不斷滿(mǎn)足用戶(hù)的需求。包裝企業(yè)光去問(wèn)客戶(hù)需要什么，是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。而要做市場(chǎng)的探測(cè)器或感應(yīng)器，對(duì)市場(chǎng)有第一手的感知，這樣才能夠預(yù)見(jiàn)到這個(gè)市場(chǎng)的需求，在客戶(hù)提出要求之前，早一步知道這些趨勢(shì)。包裝企業(yè)需要將主要的精力放在服務(wù)客戶(hù)上，以“與客戶(hù)共同成長(zhǎng)”的經(jīng)營(yíng)理念，采用全方位深度整合各方資源服務(wù)于客戶(hù)的模式，將會(huì)是包裝企業(yè)未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)與最佳出路。