對商家、用戶和平臺商來講，雙十一的促銷活動在給其帶來驚喜之后，卻再次“電傷”了他們。在這種種“悲喜交加”中，不得不讓我們去思考，電商業(yè)在“節(jié)日里”的大力促銷行為是否合理？

    “雙十一”剛過，揮著“要啊要啊”翅膀的“雙十二”正在路上。在“雙十一”促銷中獲利頗大的電商行業(yè)，又紛紛推出了自己的殺手锏。

    據了解，京東商城推出百萬商品會員2.5折至9折，騰訊拍拍的雙十二“瘋搶節(jié)”全場實行5折封頂，淘寶商城的“自設愿望”等，都紛紛為迎接“雙十二”的到來做足了準備。但是否還會有“雙十一”的“神級銷量”，目前還是一個疑問。

    據有關數據顯示，“雙十一”當天天貓、淘寶等電商平臺共涌入2.13億網民，成交筆數高達1億多筆，總銷售額達到了191億元，中國零售新紀錄由此誕生。但在這驚人數字的背后卻也暗藏著代價。

    據中國互聯網協會網上交易保障中心副主任喬聰軍透露，僅其官方微博和官網就接到有關“雙十一”促銷投訴670多個，發(fā)貨速度慢，價格“虛低”等問題接二連三地暴露出來。

    北京的劉女士向記者表示，“在雙十一買的東西，二十天之后才收到，而且期間不給換貨，雖然店家寄有道歉信，但還是很生氣。”“雙十一”的促銷活動，雖然滿足了消費者的需求，但從另一個方面引發(fā)了他們的不滿。

    對此，艾瑞電商分析師王亭亭在接受《中國產經新聞》記者采訪時表示，針對價格“虛低”等原因，主要由于商家在價格等方面的處理上沒有制定相應規(guī)范的規(guī)則，另外，商家與消費者之間沒有很好的溝通，信息不對稱也占很大因素；在物流配送及時性低的問題上，物流的配送能力與效率低是造成爆倉以及發(fā)貨慢等原因的主要因素。

    因此，對商家、用戶和平臺商來講，雙十一的促銷活動在給其帶來驚喜之后，卻再次“電傷”了他們。在這種種“悲喜交加”中，不得不讓我們去思考，電商業(yè)在“節(jié)日里”的大力促銷行為是否合理？

    “合不合理，要看結果，商家、用戶和平臺商都有自己的動機，究竟是要利潤，還是要交易規(guī)模，但對于用戶來講是通過低價滿足購物需求，通過雙十一的效果來看還是偏正面多一點。”易觀國際高級分析師陳壽送在接受《中國產經新聞》記者采訪時表示，在雙十一之后，用戶的很多需求在短期之內很難被再次激發(fā)出來了，所以在規(guī)模上“雙十二”很難跟“雙十一”去比。

    同時，王亭亭也認為，這種促銷行為作為電商特有的促銷方式是合理的，這是一種銷售策略的體現。所以問題的出現并不能代表促銷方式的不合理。

    因此，“節(jié)日”里的大力促銷行為，在給電商行業(yè)帶來巨大發(fā)展、盈利機會的同時，還應注意，大規(guī)模、大力度的“戰(zhàn)爭”給“參戰(zhàn)”各方造成不同程度的創(chuàng)傷。

    王亭亭向記者表示，由于電商行業(yè)的發(fā)展對物流的依賴較大，因此，物流配送方面的短缺是制約電商行業(yè)發(fā)展的較大因素。另外，由于品牌效應的存在，價格“虛低”等方面的因素對電商行業(yè)品牌的影響是較大的。

    所以，為進一步促進電商行業(yè)的發(fā)展，需各行業(yè)的共同努力。

    為此，王亭亭指出，首先與電商行業(yè)相關的物流、支付等基礎設施應逐步完善，與其他合作商搞好協作關系。另外，像京東、亞馬遜等一些大型的電商平臺與企業(yè)，自己建倉儲物流，自己建配送隊伍來完善基礎設施等，也是促進電商業(yè)發(fā)展的很好方式。