生活在21世紀(jì)的那些時(shí)間緊張、負(fù)擔(dān)過度且興奮的消費(fèi)者，依舊展示出了對能讓他們的生活更“便利”的產(chǎn)品和服務(wù)的巨大吸引力。當(dāng)很多包裝設(shè)計(jì)者在尋求簡單化、快速或只是方便消費(fèi)者完成每天任務(wù)的時(shí)候，方便已經(jīng)成了他們的魔咒。
僅因?yàn)槲覀冎老M(fèi)者需要方便并不意味著方便總是那么容易定義下來。我們都在談?wù)摲奖悖坪跛且粋�(gè)定義清晰的特殊度量系統(tǒng)，就像這里有牛頓的三個(gè)“方便的基本定理”。但方便到底是什么，按包裝設(shè)計(jì)來講，我們應(yīng)該怎樣去考慮這個(gè)元素？
方便的核心是這個(gè)概念，即我們在更好、更容易、更簡單或更快地為消費(fèi)者完成一項(xiàng)任務(wù)或活動(dòng)時(shí)，無需犧牲他們喜愛的一件產(chǎn)品或包裝上的所有東西。或者用我最近采訪的一位消費(fèi)者的話來說就是，“在不失去快樂元素的同時(shí)，消除生活中所有的麻煩和雜事。”
但是從包裝設(shè)計(jì)這個(gè)立場來說，這又意味著什么，設(shè)計(jì)人員怎樣才能將精力集
中到真正重要的方面？我們需要做的就是提取方便這個(gè)元素的精髓，將其變成一些衡量的尺度，能完全反映運(yùn)作中的人類因素的尺度，并且將這些尺度作為一個(gè)考慮方便的模板。
投入的時(shí)間
所有的時(shí)間都是寶貴的。這個(gè)將花費(fèi)多長時(shí)間？方便似乎取決于消費(fèi)者需要投資多少時(shí)間來成功地執(zhí)行一項(xiàng)任務(wù)。這真的是一個(gè)包含了所有因素的方法，這個(gè)很容易想象，將知道如何打開一個(gè)包裝、打開后怎樣處理、怎樣正確使用這個(gè)產(chǎn)品以及之后如何清潔所需的身體和情感方面的付出壓縮到一起。測量時(shí)間肯定是一個(gè)起點(diǎn)，但并不是唯一能幫助我們理解由方便而帶來的價(jià)值的尺度。
直覺印象
1.步驟數(shù)。有多少個(gè)步驟？我們成功地進(jìn)行學(xué)習(xí)、記憶、處理及執(zhí)行步驟的能力是和步驟的數(shù)量成反比的。步驟越多，我們就越不會(huì)感覺一個(gè)產(chǎn)品是便利的，如果我們越有可能有捷徑可走，那么使用包裝和產(chǎn)品時(shí)的失敗或糟糕經(jīng)歷就會(huì)越少。方便大概是步驟數(shù)的最小值。想想消費(fèi)者因使用需要打開多重包裝并且閱讀6到10個(gè)步驟說明時(shí)，所體會(huì)到的挫折感。你也可能知道所謂的方便產(chǎn)品的一些例子，由于產(chǎn)品需要清潔這個(gè)步驟，讓消費(fèi)者負(fù)擔(dān)過重而挫敗了方便的體驗(yàn)感。方便意味著包裝能更有效且經(jīng)濟(jì)地提供產(chǎn)品，就像這個(gè)流行于英國的Sainsbury的“Easy Steam”包裝。
2.精神付出。這個(gè)因素我需要考慮多少？方便承載著一種“無需思考”的精神。現(xiàn)在的消費(fèi)者需要考慮的其他事情太多，而無法接忍受被復(fù)雜的包裝而擾。如果我們能減少一些所需的精神付出，那么消費(fèi)者就會(huì)認(rèn)為這個(gè)產(chǎn)品更便利。那些不需要學(xué)習(xí)全新的操作方法或能影響人們預(yù)設(shè)狀態(tài)的包裝和產(chǎn)品都是非常方便的，因?yàn)樵谖覀兪褂盟鼈儠r(shí)，更簡單或更有利。預(yù)設(shè)狀態(tài)包括了什么是熟悉的、已經(jīng)知道的、事先已知的、本能的或者是屬于我們?nèi)祟惞δ艽a的部分。
3.技能依賴。我需要說明指導(dǎo)或培訓(xùn)嗎？產(chǎn)品和包裝中所擁有的某些東西是非常令人歡欣鼓舞的，通過設(shè)計(jì)幾乎不需要人們?nèi)ニ妓骰虿僮鳌Ｄ憧催^你那個(gè)iPod的使用指南嗎？似乎如果我們能緊密地將包裝的功能和我們已經(jīng)知道、做過和理解的東西結(jié)合到一起，我們就能讓產(chǎn)品變得更方便。方便包含了簡化學(xué)習(xí)曲線以及影響你已經(jīng)熟悉的東西。
人類工程學(xué)
1.設(shè)計(jì)所有的性能。能滿足所有消費(fèi)者所需的產(chǎn)品性能級別嗎？把你的消費(fèi)人群想成是一個(gè)有著“異乎尋常能力”的人是非常愚蠢的。這個(gè)人群是由擁有不同技能、才智、身體和精神需求并且對方便有著不同看法的消費(fèi)者組成的。想想嬰兒潮中出生的８千多萬人，據(jù)說正在經(jīng)歷眼神（對字體大小、反差、光澤比較敏感）不好，手／指頭不夠靈巧以及無法學(xué)習(xí)和適應(yīng)新事物等與日俱增的問題。對于嬰兒潮生人來說，方便可能意味著要適應(yīng)他身上的一些局限性，比如不能輕松拿握、不再像以前一樣強(qiáng)壯、不能輕松地閱讀小字、或者不能操作小物件。內(nèi)容豐富就是設(shè)計(jì)所有性能的精神。
最重要且最簡單的方便設(shè)計(jì)方法之一就是節(jié)省消費(fèi)者的時(shí)間，否則就會(huì)讓人感覺不值得去琢磨如何正確使用一個(gè)包裝。Uncle Ben的這個(gè)Ready Rice包裝上的說明可能是再有效不過的了。
2. 簡單及舒適。它適合并能活動(dòng)我的身體嗎？每個(gè)工業(yè)設(shè)計(jì)人員和包裝設(shè)計(jì)人員都了解創(chuàng)新解決方案的概念，也就是符合人類外形的需求、用起來很舒適、能適應(yīng)人與人之間的差別。方便需要包含舒適這個(gè)因素是因?yàn)樗茏屖虑樽兊酶唵巍⒏鬃屓私邮芏腋菀妆粦?yīng)用。我們總是會(huì)很驚訝地發(fā)現(xiàn)所謂的方便包裝會(huì)引起劇痛、腿部瘀傷或在開啟包裝時(shí)造成手被割傷。這也可以是造成一個(gè)方便設(shè)計(jì)失敗的最細(xì)小的細(xì)節(jié)。一個(gè)例子就是失敗的洗發(fā)水瓶的封口，在消費(fèi)者試圖將手指頭或指甲放到瓶蓋上鋒利的凸緣下時(shí)會(huì)造成傷害。
3.省力。需要很多的努力嗎？我們解決并理解省力的需求是很重要的。方便包含了“輕松”（通過其定義理解）這個(gè)思想，所以作為設(shè)計(jì)人員，我們需要將所有相關(guān)消費(fèi)者需要的省力理解好。花點(diǎn)時(shí)間去觀察一個(gè)試圖將飲料吸管插到果汁包裝中的那么一個(gè)小孩，把他當(dāng)作一個(gè)好例子。要做好這個(gè)設(shè)計(jì)不是那么容易的，因?yàn)樾『⒃谧尠b為其服務(wù)方面缺乏良好的運(yùn)動(dòng)技巧和身體方面的力量。另外，失敗的結(jié)果——濺出和弄臟——其幾率很高。
方便只是意味著消費(fèi)者不用在怎樣正確使用包裝或產(chǎn)品方面花費(fèi)太多的心思。簡單地說目標(biāo)就是當(dāng)人在體驗(yàn)一個(gè)包裝時(shí)，獲得直觀、舒適、高效的感覺。
外觀表現(xiàn)
1.功效和承諾。這個(gè)真的能起作用嗎？今天最后我要說的是，一個(gè)方便的解決方案需要能實(shí)實(shí)在在地以一種方式正確地將產(chǎn)品派送出去，要和消費(fèi)者所期待的一致，并且每次都能做到這一點(diǎn)。似乎在人們的思想中有一個(gè)固有的缺陷就是一個(gè)更為方便的產(chǎn)品或包裝，實(shí)際上可以指望消費(fèi)者去對產(chǎn)品的表現(xiàn)性能或產(chǎn)品所傳遞的符合人們便利生活方式（例如，不要太多，不要太大，不太凌亂）的期待值做出一點(diǎn)妥協(xié)。
通常所碰到的挑戰(zhàn)就是在某樣新產(chǎn)品的性能中創(chuàng)造出“消費(fèi)者相信的理由”，以表現(xiàn)出其曾經(jīng)承諾的性能。
2.容錯(cuò)性。它有慮及誤差的靈活性嗎？沒有比一個(gè)方便產(chǎn)品或包裝不夠通用或耐用而導(dǎo)致無法在大多數(shù)或所有的條件下工作更糟糕的了。事實(shí)是，很多時(shí)候包裝都是在很匆忙或者是在使用這些產(chǎn)品并非是一個(gè)“正確”選擇的狀況下被用到的。方便就是快速和簡單，所以在很匆忙的狀況下，為什么不讓一個(gè)包裝正確的運(yùn)作呢？有多少次在你快速打開一袋谷物或咖啡并且不經(jīng)意撕破了包裝開口的那個(gè)邊，破壞了重復(fù)封口的功能，并且把內(nèi)容物撒得滿地都是？
3.工具或裝置的依賴程度。我需要借助其他的東西來讓它起作用嗎？最后，方便的包裝和產(chǎn)品真的不應(yīng)當(dāng)借助特殊的工具和裝置來讓它們工作。包裝的特殊工具經(jīng)常會(huì)變成壞的或丟失掉的部分、費(fèi)時(shí)或事倍功半的東西。
包裝設(shè)計(jì)“功效”有時(shí)候也意味著包裝功能就像它設(shè)計(jì)的那樣，并且傳達(dá)的也是其允諾的功能，這也是圖中的這個(gè)創(chuàng)新性分配包裝所做到的。
方便的本質(zhì)就是集于一體化的一個(gè)設(shè)計(jì)方法，其焦點(diǎn)集中在讓任務(wù)變得更簡單、輕松、更舒適并且能為消費(fèi)者創(chuàng)造良好的整體感受的這些人類因素。在碰到消費(fèi)者實(shí)在恨于去做一項(xiàng)任務(wù)的情況下，我們的經(jīng)驗(yàn)就是消除麻煩并且允許自由地去干一些更令人愉悅的事情。對于其他任務(wù)而言，方便性的進(jìn)步就像做一個(gè)能為消費(fèi)者不同的生活方式正確服務(wù)的包裝一樣簡單。所以，當(dāng)你富有創(chuàng)造性地進(jìn)行試驗(yàn)去設(shè)計(jì)下一代的方便包裝和產(chǎn)品時(shí)，考慮一下將問題的分析結(jié)果分解到人的方便尺度中。然后，依靠這些尺度，你就能評估出手頭的活計(jì)會(huì)表現(xiàn)得如何——并且找找改進(jìn)的機(jī)會(huì)還存在于哪。
