一、 追問使招聘人員對應聘人員有更深入的了解

在員工招聘過程中，面試是一種主要的方法。對某些崗位而言，面試甚至比筆試更重要。面試具有其他一些方法無法比擬的優點，比較直觀，即主試者可以觀察到應聘者的外部形象、口頭表達能力、應變能力等，而這些是筆試所難以反映出來的。但面試也有其局限性，比如面試往往只能從應聘者的表面行為來判斷和推測應聘者的特性和性格。而在面試過程中，恰當地運用追問策略是克服面試表面性的重要方法。因為追問是在應聘者不注意的狀態下進行的，往往消除了應聘者的警惕性，從而使主試比較容易深入地、全面地了解應聘者，增加招聘的信度和效度。

二、 運用追問的一些具體策略

（一） 營造寬松的面試氛圍

在面試過程中，營造寬松的面試氛圍是追問得以順利進行的重要條件。寬松的氛圍容易使主試者和應聘得建立起良好的信任合作關系，同時也能夠激起應聘者談話的熱情。如果面試的氛圍過于緊張，往往容易給應聘者造成心理壓力，很難使應聘者自由地表達思想，容易使面試變成問答式考試，而不是交流，這就很難深入地了解應聘者。所以，在面試前的幾分鐘，主試者應談一些輕松的話題，比如談天氣，談一兩個笑話等，這都是營造寬松的面試氛圍的常用技巧。

（二） 學會傾聽

傾聽是追問的重要前提。傾聽是一種無條件關注的特殊狀態，它要求主試者全神貫注地聽應聘者談話，不能開小差。傾聽一方面表示主試者對應聘者的尊重；另一方面主試者只有耐心地傾聽才能捕捉到重要的信息，必須對應聘者進行追問。有人說，不善于傾聽就不是一個合格的主試者，這是非常有道理的。在傾聽的過程中，一般要求主試者必須要對應聘者所表達的信息特別是使用的詞語保持高度的敏感，發現值得追問的問題要重點予以注意，或者用筆記本記下來。

（三） 靈活地運用追問方式

追問指的是主試者就應聘者前面所說的觀點、概念、語詞、事件、行為進行探詢，將其挑選出來繼續向對方發問。在面試實踐中，應根據不同情況采取不同的追問方式。一般說來，主要有以下四種追問方式：

第一、 態度型追問：所謂態度型追問指的是，主試者對應聘者所談到的涉及到態度方面的語詞進行追問，這些語詞可能跟面試的主要問題關系不大，但能夠反映應聘者的動機、興趣和價值觀。比如，主試者在傾聽了一位應聘者在介紹自己的營銷經歷以后，發現對方提到的“企業的責任”一詞有進一步了解的必要，于是問到：“你認為企業的責任有哪些？”通過追問可以反映應聘者是一個利益價值取向者，還是一個社會責任取向者。

第二、 學習型追問：所謂學習型追問指的是，主試者對應聘者無意提到的知識方面的語詞進行追問。在這種追問下，不管主試者對這些語詞的知識知道多少，但是還得保持學習的態度，深入地了解應聘者的知識面的廣度。尤其是應聘者在面試中提到的一些涉及到的理論方面的術語，比如，信息管理，企業文化等，更應進一步予以追問，因為這是了解應聘者理論水平和基本素質的良好時機。

第三、 假設型追問：筆試只能測量出人的一部分能力，比如，思維能力，而人的應變能力往往要通過面試中的追問來反映。假設型追問往往采取情景假設的方式來進行，主要有兩種：一是類推假設追問，即提出一個與應聘者談到的情景類似的假設性問題，通過應聘者的回答來了解應聘者的問題解決的遷移能力。二是反面假設追問，即提出一個與應聘者談到的情景相反的假設性問題，通過應聘者的回答可以了解應聘者的多向思維能力和應變能力。比如，應聘者在面試中談到他的一次解決營銷問題的成功案例后，這時，你可以對應聘者進行反面假設追問。你可以問：“如果你那次失敗了，你將會做哪些工作使營銷額恢復過來？”通過這種追問，一方面對應聘者的應變能力有一個初步的了解，同時，也考察了應聘者談話的真實性。

第四、 激發型追問：情感維度是員工素質的一個重要方面。在面試中如何考查應聘者的情感承受力是目前面試中的一個難點，而激發型追問指的是，在面試過程中主試者有意地講一段感人的經歷，或設置一個或令人悲傷、惑令人興奮的情境，然后請應聘者談自己的感受，在應聘者談感受的過程中進行一連串的發問，從而通過應聘者的反應可以看出應聘者表達自我情感的能力和控制自我情感的能力。

（四） 追問要適時、適度

追問可以幫助主試者深挖事情發生的根源以及發展的過程，進一步了解應聘者的思想，它是面試過程中不可缺少的重要手段。同時，追問是一個復雜的，高難度的提問方式，它除了要求主試者應注意到前面提到的幾個問題外，與此同時，還必須注意追問的時機和度，盡量使面試過程中的追問適時、適度。

所謂的適時指的是主試者能在恰當的時候進行追問。一般認為面試剛開始時不宜追問，因為這時是主試者和應聘者建立關系的階段，追問頻繁會使應聘者過于緊張。同時，還應根據問題的大小選擇不同的追問時機，一些小問題可以即時進行追問，但如果主試者希望追問的內容涉及到重大的概念、觀點或理論問題（如戰略規劃、權變管理等）一般主張專門留出一點時間進行追問。

所謂適度指的是主試者在對應聘者進行追問時應考慮應聘者的情感因素，以及所追問的問題的敏感性。這里應該注意三個問題：一是主試者在追問之前應有所斟酌，所提的問題不宜太尖銳；二是在追問時要盡量避開政治問題和個人隱私的問題；三是在追問的過程中，不管應聘者如何回答，主試者都必須尊重應聘者的看法，千萬不要故意貶低甚至諷刺應聘者，因為人格上主試者和應聘者是平等的。
總之，追問首先是一種科學性活動，需要遵循一些基本的準則并采取相應的策略。同時，追問也是一種藝術性很強的活動，掌握以上提到的幾點策略只是進行追問的基本要求而已，要真正地熟練地運用追問技巧和方法，還必須要在實踐中進行長期的鍛煉。不斷地進行追問反思，不斷地總結經驗，是成為追問專家的不可缺少的重要途徑。