呼叫中心, 其主旨是通過電話、傳真等形式為客戶提供迅速、準(zhǔn)確的咨詢信息以及業(yè)務(wù)受理和投訴等服務(wù)，最大限度地提高客戶的滿意度，同時也使企業(yè)與客戶的關(guān)系更加緊密，是提高企業(yè)競爭力的重要手段。全球領(lǐng)先的瓦楞盛宴締造者——中國國際瓦楞展，便通過更加靈活的手段與方式將這一先進(jìn)技術(shù)運用到展會中，獲得了巨大的成功。
 
關(guān)于勵展VRC的神秘面紗
在大數(shù)據(jù)與云計算的背景下，勵展博覽集團(tuán)中國觀眾關(guān)系中心（以下簡稱VRC團(tuán)隊）專注于勵展博覽集團(tuán)大中華區(qū)展會項目專業(yè)觀眾的招募，以龐大精準(zhǔn)的觀眾數(shù)據(jù)庫為依托，與項目組在項目推廣活動上緊密配合，通過電話、郵件、傳真、手機短信、微信、在線登記等整合營銷手段對高度鎖定的目標(biāo)觀眾發(fā)出一對一參觀邀請和提供預(yù)登記服務(wù)，從而為展覽會帶來數(shù)量可觀且高質(zhì)量的行業(yè)買家，確保展商的參展投資回報率。行文至此，您是不是特別想了解一下關(guān)于瓦楞展的VRC呢？接下來，就讓我們一起揭開她神秘的面紗。
 
VRC團(tuán)隊成立于2004年11月，現(xiàn)有260多名員工，服務(wù)于勵展大中華區(qū)21個展會項目。包括紙箱包裝、電子制造與裝配、鋁工業(yè)、機床、金屬加工與工業(yè)材料、出版等行業(yè)領(lǐng)域。VRC團(tuán)隊基于龐大的行業(yè)數(shù)據(jù)庫，通過一對一的與符合觀眾范圍的專業(yè)人士溝通，了解其業(yè)務(wù)范圍，感興趣的產(chǎn)品，采購意向及需求，確保參展商的參展投資產(chǎn)出比最大化，并為觀眾提供專業(yè)的展前展中服務(wù)，提高觀眾的觀展體驗。在2015中國國際瓦楞展中，VRC團(tuán)隊與市場部以及眾多海外呼叫中心一起合作，成功邀請海內(nèi)外專業(yè)觀眾到場40570人，觀眾到場人數(shù)比上屆增長54.30%。
 
專業(yè)運作流程下的觀眾邀約
VRC團(tuán)隊作為中國國際瓦楞展的項目服務(wù)機構(gòu)，為展會的成功舉辦作出了不可磨滅的貢獻(xiàn)。那么，中國國際瓦楞展的VRC團(tuán)隊是如何在專業(yè)的運作流程之下，邀約眾多觀眾的呢？
 
在展會籌備啟動前期，VRC團(tuán)隊就已經(jīng)開始數(shù)據(jù)拓源工作，每天大量的行業(yè)數(shù)據(jù)匯聚于VRC部門刪選處理，獲得最終的有效目標(biāo)數(shù)據(jù)，2015年紙箱行業(yè)有效數(shù)據(jù)增加達(dá)50%，可謂是國內(nèi)最龐大最齊全的行業(yè)數(shù)據(jù)庫之一。此外，每年整庫核實也是浩大工程，每條數(shù)據(jù)甚至每個字段都要進(jìn)行精準(zhǔn)核實，并根據(jù)企業(yè)產(chǎn)品類型、規(guī)模，觀眾職位級別進(jìn)行細(xì)分， 有效字段涵蓋電話、傳真、Email、印刷品、微信等以便市場部進(jìn)行全方位渠道的邀請工作。溝通過程中，VRC團(tuán)隊深入挖掘客戶的采購需求并進(jìn)行整理，出具觀眾采購行為及市場動態(tài)情報報告，協(xié)助項目組了解觀眾動態(tài)，幫助展商參展利益最大化，同時制定“數(shù)據(jù)庫專業(yè)觀眾聯(lián)絡(luò)及獲取計劃”，對觀眾按細(xì)分群體進(jìn)行精細(xì)化溝通及邀請，確保每個領(lǐng)域展商的展品與觀眾的關(guān)注需求做精準(zhǔn)匹配。
 
而在展會現(xiàn)場，VRC團(tuán)隊主要負(fù)責(zé)現(xiàn)場觀眾的接待服務(wù)，確保觀眾參觀體驗，其中特邀貴賓服務(wù)團(tuán)隊，更是一對一服務(wù)，帶領(lǐng)業(yè)內(nèi)具有采購需求的重要買家，與展商洽談進(jìn)行商業(yè)配對，為展商參展帶來最直接的參展利益。
 
展會后期，也就是所有后續(xù)工作重心必須高度集中的一個階段，VRC團(tuán)隊則以針對到場及未到場觀眾做相應(yīng)的展后調(diào)研，了解觀眾的參觀體驗和反饋，為下一屆展會提供更好的服務(wù)做好準(zhǔn)備，進(jìn)行展后調(diào)研，包含整體數(shù)據(jù)庫觀眾的專業(yè)分析、數(shù)據(jù)庫質(zhì)量的審計結(jié)果、展會現(xiàn)場服務(wù)總結(jié)，改進(jìn)服務(wù)方案及建議等。
 
全年培訓(xùn)計劃與管理機制
VRC團(tuán)隊作為貫穿于展會整個展會的服務(wù)機構(gòu)，為展會的成功舉辦，奠定了中流砥柱的作用。那么，VRC團(tuán)隊是如何練就這么一身貫穿首尾的本領(lǐng)呢？這當(dāng)然與全面、系統(tǒng)的培訓(xùn)有著密不可分的關(guān)系。據(jù)悉，在服務(wù)與展會之前，主辦方會定期對員工進(jìn)行職業(yè)技能培訓(xùn)，包括項目行業(yè)知識的培訓(xùn)、商務(wù)溝通技巧、如何與客戶建立親密度、精準(zhǔn)把握細(xì)分客戶需求，提供針對性服務(wù)、團(tuán)隊管理及建設(shè)等內(nèi)容，充分培養(yǎng)服務(wù)人員的專業(yè)知識與專業(yè)素養(yǎng)，以為展會帶來最佳的服務(wù)狀態(tài)。
 
此外，VRC團(tuán)隊有著非常嚴(yán)格的管理制度。首先體現(xiàn)在數(shù)據(jù)庫的嚴(yán)格管理制度方面：賬戶的申請，需要經(jīng)由項目經(jīng)理的雙重批復(fù)；數(shù)據(jù)的使用過程中嚴(yán)格的數(shù)據(jù)痕跡監(jiān)控系統(tǒng)，360度確保客戶數(shù)據(jù)的安全性；如有離職或更換員工情況需進(jìn)行刪除或信息變更申請；每月、每季度、每半年進(jìn)行賬戶檢查，將過期賬戶進(jìn)行刪除；展會結(jié)束后關(guān)閉所有客戶專員的賬號，確保數(shù)據(jù)的安全性；確保客戶退訂渠道的暢通和退訂要求的及時處理。其次體現(xiàn)在項目考核方面：每個項目設(shè)定目標(biāo)，作為參與該項目員工的個人年度考核指標(biāo)；以目標(biāo)為導(dǎo)向，對完成項目目標(biāo)的團(tuán)隊及個人按照公司獎勵制度給予獎勵。
 
八年的精準(zhǔn)服務(wù)
 
2008年，中國國際瓦楞展與VRC團(tuán)隊首次牽手，從此密不可分，至今已經(jīng)攜手走過了親密無間的第八個年頭。合作期間，VRC團(tuán)隊在與項目組的通力協(xié)作下，取得了眾多優(yōu)異，且具突破性的成績。
 
八年的服務(wù)積累，多屆展會的成功舉辦，VRC團(tuán)隊伴隨著展會不斷成長，服務(wù)越來越專業(yè)，營銷越來越精準(zhǔn)，俘獲了眾多業(yè)內(nèi)人士的心，與業(yè)界眾多觀眾結(jié)下了深厚的友誼。VRC以其豐富的經(jīng)驗、專業(yè)的行業(yè)知識、良好穩(wěn)定的客戶關(guān)系、龐大的數(shù)據(jù)庫資源、精準(zhǔn)的細(xì)分客戶、詳細(xì)的企業(yè)狀況及采購信息等，為每一屆展會的絢爛多彩，增添濃重的筆墨。
 
八年的陪伴與同行，VRC團(tuán)隊見證了瓦楞展每一個成功與精彩的瞬間。這其中有付出，也有收獲，然而更多的則是真摯的奉獻(xiàn)。不管是展前、展中、還是展后，VRC團(tuán)隊都以認(rèn)真的態(tài)度對待每一位參與其中的瓦楞人士，為每一屆展會的成功構(gòu)筑最強有力的后盾力量！