近幾年來，中國制造一味做大做強，導致企業老板忽視了質量問題。導致中國產品淪為廉價貨、地攤貨，品牌形象嚴重受損。直到中國消費者買爆日本，國人才幡然醒悟——原來是中國制造質量不行。

現實的工作中，中國質量人對企業在質量方面的不重視也頗多微辭，對自己的生存處境感到悲哀。以下四個方面，說出了絕大部分質量人的內心感受。您認為呢？ 

地位低是相對而言的。中國企業因情況不同，質量經理人在企業所處的設置也不盡相同、稱謂也不相同。有的企業叫產品質量保證部，有的叫質檢部，有的根本沒有設立這樣的部門，直接歸生產部管理。按此劃分的質量經理人，有的直接向總經理匯報工作，有的向生產部部長匯報工作。

有的企業，質檢部歸生產部負責，也就是權利大不過生產部負責人；有的企業為外向型企業，“質量檢驗部”直接由總經理管理。該部門負責人與“生產部”、“產品開發部”、“財務部”、“銷售部”等部門負責人屬平級單位。也就說明該部門負責人對其他部門負責人不能下發命令。如果提出質量問題，必須向總經理匯報，通過總經理再向其他部門下達指令。且不講工作效率問題，如果遇到銷售部提出緊急供貨需求時，總經理勢必要求生產部盡快完成任務，一旦加快完成任務，易出現質量瑕疵，質檢部經理能要求生產部停產嗎？肯定不可以。如果再向總經理匯報，總經理會怎么決策呢？

質量經理人應在企業里有什么樣的話語權呢？楊鋼博士說：“質量經理人必須有否決權。當企業中遇到任何可能出現質量隱患的情況，質量經理人應有馬上制止的權力。無論是生產部門、研發部門或采購部門等。”如果這樣，質量部門的權力應凌駕于其他部門之上，即使平等職位，應具有一票否決權。這樣，質量負責人才能發揮應有的效力。

一位從事汽車及零部件制造行業，網名叫“Julien”的質量人這樣說：“公司比較重視質量，把它作為產品部門的重要考核依據。質量部門起著重要的作用，有否決權。”我們相信，這個企業的質量部門在企業中擁有舉足輕重的作用。

一些公司口頭重視質量，卻常常“口惠而實不至”。工資待遇更低。結果是質量人被戴上了高帽子，處境尷尬。在六西格瑪論壇，有位來自浙江的網友“apple chen”這樣說：“領導對于質量理解度不高，一旦產品出現異常，就判定品質部的責任。因此，品質部在公司處于尷尬的位置。”

上海質量網友“飛飛”說：“質量部仍然是差錯的主要責任承擔部門。”

天津質量網友說：“出了質量問題或事故就是質量部門的責任。”

出現質量問題，一定是質量部門的責任，這是一般人的慣性思維，實際情況也是這樣。出現質量問題，質量部門有不可推卸的責任。是否應承擔全部責任呢？采購回來的原料是否合格？生產流程是否無懈可機？運輸過程是否安全？這都是值得思考的問題。

現代質量管理之父威廉·愛德華斯·戴明鼓勵企業組織采用系統方法解決問題；另一位質量管理大師約瑟夫·莫西·朱蘭傳授的質量改進法是通過逐個項目，有針對性解決問題和完善團隊合作的方式，并堅信質量不是偶然產生的，而是有策劃的；石川馨的思想是將帕累托圖或因果圖作為系統工具，來查找、挑選、記錄生產中質量變化的原因；現在國際上知名質量管理軟件生產商Infinity（盈飛無限）將其質量管理軟件中文名定為“統計過程控制”（SPC）。可見，質量管理并非某部門的事情，而是一項系統工程，怎能單純追究質量部門的責任呢？

然而，在為公司質量與信譽承擔最大責任的同時，他們的薪資待遇怎樣呢？根據“盈飛無限”對幾千名的質量人調查分析來看（圖三），超過80%的質量人工資在5000元/月以下。人們普遍認為這個收入達不到白領最低標準。享受較低的待遇，卻要承擔企業中層以上應該承擔的責任，顯然有些不對等。

談到質量領域的職業技能問題，楊博士深有感觸。他說：“企業中的質量人團隊是怎么構成的呢？從目前接觸到的企業實際情況來看，重視質量管理的企業，多將生產、研發部門的人調到質量部，或由產品檢測人員來負責；而除此之外，有很大一部分企業中的質量部門則由閑散人員組成，或者是無法安排下崗的人員便劃轉過去。這些人大部分學歷較低，責任性較差。即不能生產，也不懂研發。因為對質量管理沒有認識，根本談不到質量管理的方法。他們的整體素養不容樂觀。”

的確，在我國教育領域，到目前為止，還沒有設立專門的質量教學課程，當然更談不上質量專業教育。也就是說，質量人中，根本沒有質量管理科班畢業一說。很多質量人是半路“出家”。現有的先進的質量管理方法和理念，如六西格瑪、SPC、Minitab、零缺陷等都是泊來品。國外的質量管理科學研究，則比我們領先至少半個世紀。

楊鋼說：“中國目前質量管理水平相當于歐美國家20世50年代的水平。”在我國，在質量領域有突出貢獻的是被稱為“中國管理之父”的劉源張院士。但真正實施與推廣他的理念也只有近二三十年的時間。

在盈飛無限與六西格瑪進行聯合調查的質量人論壇上，我們看到一個很重要的字眼，就是“自我價值實現”。人人都有實現自我價值的愿望，希望有成就感。然而作為質量經理人，實現自我價值比較難。為什么呢？

質量人的價值難以衡量，成果難以展示。很多人認為質量人應做的是把好產品質量關。如果產品不出問題，是應該的。一旦出現問題，就認為質量人沒有做好。這個職能不像銷售、研發人員，可以從量上、成果上看得見、摸得著，展示成績比較容易。質量人的業績不容易體現。

質量人的職能業績經常被抹殺。銷售人員如果取得良好的業績，會得到鮮花和獎金；研發人員的成果在實際生產中得以實踐；而質量人取得成果很可能與會其他部門的業績相沖突，關鍵時候還要犧牲“成果”，讓其他部門業績更漂亮。一位網名叫“惡魔”的質量人說：“企業領導者很重視質量，但在發貨及成本面前，難免要犧牲一點質量了，而自己只能感到無奈。”

也許不愿意一次一次的面對“無奈”，一位從業質量工作10年的“旺旺”網友說：“質量好做也不好做，好做的是在外資公司，因為人員的整體素質較高，對于品質管理的思想已取得一致認識。但對于內地民營企業，根本不是那么回事，品質管理的知識、系統在這里不存在。所以說做好品質不在于別的，根本的原因是國人的素質，社會的大環境。而依目前的質量管理形勢，中國的企業不知何時才能與世界接軌，路太遠了。激情已泯滅，轉行有必要。我不想做一個拓荒者，計劃抓住機會轉行、創業，現在中國的經濟形式一片大好。” 人才流動很正常，但這種“無奈”的流動，希望不要有過多。

近日，國務院發布了《貫徹實施質量發展綱要2016年行動計劃》，明確今年的工作重點是"以提高發展質量和效益為中心，開展質量品牌提升行動"，組織實施以智能馬桶蓋、空氣凈化器、電飯煲等消費品為重點的質量提升工程。

痛定思痛之后，中國質量人的生存處境真的會好起來嗎？