11月22日，思明區小學路的蘇女士家，更換廚房凈水器濾芯的工作人員把舊濾芯扔在垃圾桶里，蘇女士不經意間發現，舊濾芯里竟然是一團塑料包裝膜，沒有濾芯!蘇女士氣壞了。
市民投訴濾芯竟然是塑料膜
25日下午，蘇女士向導報記者出示了一團滿是黃色污跡的塑料包裝膜，看上去是已浸泡很久的樣子。“我們家這個凈水器，是2005年在蓮前一家大商場買的，一般來說過濾出來的水可以直接喝，我家小孩子夏天經常直接飲用。這么多年了，想想天天喝泡著塑料膜的水，就覺得不衛生!”蘇女士說。
22日那天更換凈水器濾芯后，她看到這團塑料包裝膜，特地把工作人員叫回來，工作人員稱一開始就發現這種情況但是沒說，愿意退還40元更換費用。
蘇女士介紹，去年3-6月期間，她曾向這家凈水器商家投訴過兩次：第一次，一個月內工作人員兩次更換了濾芯，她覺得換得太頻繁，也太浪費，而通常是3個月換一次;第二次是工作人員把濾芯裝反了，沒來處理，后來她老公只好自己更改。
商家回應不是工作人員所為
蘇女士透露，商家曾表示愿意免費長期更換濾芯，但她覺得不差那點錢，只想要求商家寫一個正式的書面道歉。
25日下午，導報記者聯系了該凈水器商家，對方表示，蘇女士家的濾芯最后更換記錄是2011年9月8日，到2013年11月19日發現塑料包裝膜期間，再沒有更換記錄。商家否認了蘇女士所說的兩次投訴和塑料包裝膜一事，認為不是他們的工作人員所為。
對此，蘇女士非常生氣：“我們換濾芯一直都是打同一個電話號碼，怎么可能會是別家的工作人員跑過來更換?”
