服務(wù)品質(zhì)不僅包括客戶詢單這一環(huán)，還應(yīng)包括頁(yè)面人性化，售后服務(wù)和寶貝包裝品質(zhì)這三項(xiàng)。寶貝包裝是賣家和買家直接接觸的第一站，如果這一環(huán)節(jié)沒(méi)做好，買家對(duì)店鋪的印象分就會(huì)大打折扣。還有一個(gè)就是快遞這一塊，假如挑選的快遞服務(wù)質(zhì)量不佳，自己發(fā)貨又不及時(shí)，那么買家肯定是會(huì)對(duì)店鋪有很多怨言的，畢竟快遞是你們服務(wù)商是賣家簽下來(lái)的，不找你們找誰(shuí)呢?
但是以上這些都不是我想說(shuō)的重點(diǎn)。我先從中午吃飯前收快遞說(shuō)起。和尋常一樣，我收到了快遞的電話，是前天在芙蓉宜居家紡旗艦店拍下的試用套件，增益速遞的快遞，頭一次聽(tīng)說(shuō)，所以簽單的時(shí)候格外留意了下面單，“聯(lián)想控股”這四個(gè)字赫然印入眼瞼。
先不說(shuō)這個(gè)聯(lián)想是不是做PC的那個(gè)聯(lián)想，關(guān)“聯(lián)想控股”這四個(gè)字就提供了非常多的商業(yè)信息，首先增益速度這家快遞公司是聯(lián)想扶持的，然后聯(lián)想又在貼近民生上跨出了一步，最后就是搶占了中國(guó)蓬勃發(fā)展的快遞圈的一塊蛋糕。
看完這些，不知道你們有什么感想沒(méi)，聯(lián)想是做什么的，PC?智能手機(jī)?還是服務(wù)器?都錯(cuò)，聯(lián)想做的是IT互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)服務(wù)，從09年的聯(lián)想陽(yáng)光數(shù)據(jù)(聯(lián)想的一款免費(fèi)網(wǎng)絡(luò)硬盤(pán)服務(wù)，不過(guò)沒(méi)有什么市場(chǎng)，后來(lái)改做企業(yè)級(jí)產(chǎn)品)到13年的增益速遞服務(wù)，聯(lián)想已經(jīng)將它的非直接商業(yè)領(lǐng)域進(jìn)一步擴(kuò)大了。對(duì)于IT企業(yè)間接插手快遞這一綜合性服務(wù)行業(yè)，不得不把一些與之相關(guān)的東西考慮進(jìn)去。
作為IT企業(yè)，最看重的顯然是數(shù)據(jù)，在2014大數(shù)據(jù)，大趨勢(shì)，大變革的前提下，大多數(shù)人都商家都還在忙著折騰微信，來(lái)往，卻沒(méi)有注意到潛在的商機(jī)已經(jīng)出現(xiàn)，那就是數(shù)字化的面單——快遞面單和淘寶賣家包裝融合的服務(wù)。
從2006年至今，光是快遞面單這一項(xiàng)開(kāi)銷就早已經(jīng)突破了億元大關(guān)，2014年將創(chuàng)造新的記錄!
淘寶賣家需要提高包裝的品質(zhì)，美觀性已經(jīng)是得到了廣大的認(rèn)同性，不過(guò)一個(gè)新的趨勢(shì)正在向廣大賣家走來(lái)，那個(gè)趨勢(shì)就是上面提到的數(shù)字化面單，傳統(tǒng)的紙質(zhì)面單消失了，買家收到的可能是一串激光打印的信息，可能是一串二維碼，也可能是一組微信或者來(lái)往暗號(hào)!由于面單的消失，買家直接接觸的便是寶貝包裝，以往的那種塑料袋，甚至麻袋包裝都會(huì)被買家摒棄，正規(guī)化，初期具備一定美學(xué)設(shè)計(jì)的包裝將會(huì)越來(lái)越多，最終將以往的包裝趕下臺(tái)。
未來(lái)的面單功能將直接集成在包裝上，所以包裝的好壞非常重要!快遞服務(wù)商將后臺(tái)和淘寶商家直接對(duì)接，數(shù)據(jù)更加明了，實(shí)時(shí)，同時(shí)合作更加透明。由于紙質(zhì)面單的消失，賣家，買家的成本費(fèi)會(huì)得到極大的控制，賣家可以將產(chǎn)品品質(zhì)做的更好，同時(shí)有額外資源來(lái)選好自己的發(fā)貨包裝，包裝行業(yè)應(yīng)該也會(huì)出現(xiàn)廠商定制服務(wù)，即提供批量個(gè)性化包裝，但是批發(fā)商或者淘寶賣家可以在上面打廣告，打什么廣告到時(shí)候再說(shuō)，這樣一來(lái)，淘寶這個(gè)圈子直接革新了，因?yàn)橐豁?xiàng)新的業(yè)務(wù)，或者一種新的商業(yè)模式誕生了!
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