目前有不少圖文快印店雖然已經(jīng)取得了一定的業(yè)績，但每天都會有不盡如人意的問題冒出來，影響生產(chǎn)的有序進行，更會有一些長期擺脫不掉的問題環(huán)繞左右，影響業(yè)績的提升，限制發(fā)展空間。作為管理者，必須靜下心來仔細診斷這些問題的根源所在，解決企業(yè)經(jīng)營管理的漏洞。
表象&根源：目前大多數(shù)圖文快印店的經(jīng)營規(guī)模都不大，一切事務由老板一個人說了算，即便曾經(jīng)有一些基本的管理制度，但是這些制度最終的破壞者就是老板本人。
良方：制度是企業(yè)生存的根本。企業(yè)要想取得良性的發(fā)展，必須要建立一套符合本企業(yè)特色的規(guī)章制度來規(guī)范生產(chǎn)和行為。
表象&根源：一是圖文快印店老板一個人一管到底，二是老板以下的管理者的執(zhí)行力很弱。結果是，老板在的時候店內生產(chǎn)井然有序，而老板不在時就狀況百出。根源是圖文快印店沒有完善的組織架構，如此一來生產(chǎn)經(jīng)營秩序出現(xiàn)混亂在所難免。
良方：對于一個成長中的企業(yè)，在達到一定的經(jīng)營規(guī)模和員工數(shù)量的時候必須建立合理的組織架構，進行分塊管理，明確崗位職責和能力，同時強化管理崗位的執(zhí)行力，實現(xiàn)分層管理。
表象&根源：圖文快印店的生產(chǎn)是基于一個工作流程的，而由于店面的管理機制和體系不健全，導致生產(chǎn)過程中點狀的結果比較多，卻沒有形成線狀流程管理的概念。在實際生產(chǎn)過程中，每個工位并不明確客戶對產(chǎn)品的具體要求，工作流程也難以順暢，如此生產(chǎn)必然出現(xiàn)質量問題、速度問題，最終反映為服務問題。
良方：圖文快印店內要建立健全一個良好的生產(chǎn)流程管理體系，通過對生產(chǎn)過程中的每一個節(jié)點的控制來實現(xiàn)對產(chǎn)品生產(chǎn)過程的整體控制，包括對人員的控制。
表象&根源：很多圖文快印店的老板并不明白績效管理的真正目的是什么，只是簡單地認為績效考核是與獎金掛鉤的，員工也認為這項制度只是為了拿到一份額外的收入而已。事實上，績效是為了達到管理目的而采取的一種手段，最終的結果表現(xiàn)為獎金的發(fā)放。而績效管理很難落實的原因就是很多老板沒有圍繞整個店面的戰(zhàn)略目標來進行績效考核的制定和管理，最終便表現(xiàn)為企業(yè)的績效管理很難落實。
良方：圖文快印店的管理者要意識到，績效管理是企業(yè)管理的手段之一，是圍繞公司的戰(zhàn)略目標或者年度考核目標所設定的一個工具，是為了達到一定目的的過程控制手段。同時把這個概念灌輸給每位員工，最終實現(xiàn)經(jīng)營管理和員工收入的雙豐收。
表象&根源：老板雖然看到營業(yè)額在提升、客戶群在增多，但是發(fā)現(xiàn)店內員工的技能、對質量的掌控、對流程的關注、服務水平等方面越來越難以與企業(yè)的發(fā)展匹配，要么員工發(fā)展而企業(yè)不發(fā)展，員工流失;要么企業(yè)發(fā)展而員工不發(fā)展，企業(yè)也不可能走很遠。客戶的抱怨時有發(fā)生，甚至是不絕于耳。
良方：企業(yè)要重新審視看待員工的角度，不要將他們定位為普通的員工，而應該將他們視作可以創(chuàng)造價值、與企業(yè)共同發(fā)展的群體，同時給各個崗位的每一名員工制定一個良好的職業(yè)規(guī)劃。這個職業(yè)規(guī)劃必須圍繞著企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略來制定，讓員工與企業(yè)共同發(fā)展。只有這樣，企業(yè)才是健康的、有生命力的。
表象&根源：隨著規(guī)模的擴大和業(yè)務量的增多，圖文快印店會更加明顯感覺到來自競爭對手的壓力，體驗到客戶流失的經(jīng)常性。根本的原因是，從開店至今，圖文快印店內并沒有建立一套完善的客戶管理體系，幾乎所有的客戶都是老板一個人在跟進和管理，而隨著業(yè)務量的增大，一個老板是不可能管住如此多的客戶的，經(jīng)常是顧此失彼，客戶流失肯定是在所難免。
良方：當圖文快印店的客戶數(shù)量達到一定程度后，店內必須建立一套完善的、健全的客戶管理體系。客戶要通過管理才能產(chǎn)生價值，實現(xiàn)增值。
表象&根源：投訴電話不斷。客戶始終圍繞著服務、質量、速度等問題來質問圖文快印店的服務能力和生產(chǎn)水平。
良方：圖文快印作為服務行業(yè)，必須圍繞著客戶所需要的服務、質量、速度進行內部管理的提升，從而達到客戶滿意。而且只有完成一系列的投入，才能最終實現(xiàn)客戶滿意度逐步提高的目標。
表象&根源：一是新的或者陌生行業(yè)的客戶主動進入門店時，圖文快印店會感覺到現(xiàn)有的制作水平無法達到這部分客戶的要求;二是老客戶的一些新的制作需求無法滿足。根源是，圖文快印店沒有根據(jù)市場需求的變化積極地進行新產(chǎn)品的開發(fā)。
良方：必須為新客戶的開發(fā)做充足的準備。首先從思想上一定要準備好，積極了解客戶的需求和變化趨勢，然后進行內部軟硬件的配合，包括環(huán)境、設備、技能、員工素質等，這些方面任何一點準備不充分都可能使新業(yè)務從眼前溜走。
表象&根源：員工的技能不到位，服務禮儀不到位，內部的生產(chǎn)秩序混亂。這些現(xiàn)象的產(chǎn)生都源于崗位素質不達標，員工的技能水平?jīng)]有達到實現(xiàn)高質、高效生產(chǎn)的要求，尤其是管理層不具備相應的管理能力來實現(xiàn)管理的效果，致使所設置的崗位沒有真正履行相應的職責。
良方：你想要什么就培訓什么。你的未來想要什么就培訓什么。圖文快印店應該通過完善的組織架構來設定員工的職能、內部的管理秩序，并針對不同的項目、不同的職能開展針對性的培訓，從而滿足企業(yè)發(fā)展的各種需求。
也許所謂的良方對于你而言是一劑苦藥，但是良藥苦口利于病。毋庸置疑，店面管理的每一環(huán)都是支撐企業(yè)成長的重要節(jié)點。管理，請從現(xiàn)在開始。
