如何將培訓效果落地是很多企業的困惑之一，尤其是在行為層與結果層，基于目前的評估方法與工具，對培訓結果的評估與應用還存在一定難度。因此，很多培訓管理者從操作的難易程度出發，對培訓效果的評估選擇更聚焦于學習層評估。
與行為層和結果層相比，學習層評估操作難度相對較低，評估結果也更容易展示給企業高管及業務部門。但是，由于企業培訓發展階段的不同及培訓管理者能力的參層不齊，對學習層的評估理念與方法存在較大差別，導致在學習層評估方面，也存在一定的操作難題。
把握合適的評估時機
通常培訓管理者都會認為，學習層評估都是在學員完成學習以后進行的成果檢驗。但我認為，對學習層評估的時機并不能完全局限于此。
雖然一般培訓評估都是在學員完成某個培訓課程或培訓項目后開展，但是對于某些培訓課程或培訓項目時間跨度較長的（如一個月甚至更久），則等完全實施完成才進行培訓效果評估，可能就有些滯后了。
因此，我認為把握學習層的評估時機，應當結合過程性評估與結果性評估兩種方式進行。
過程性評估
過程性評估是指整個培訓過程中，以培訓目的與階段性培訓目標為依據，都在對學員的學習效果進行評估。
過程性評估的優點
目的性：緊密圍繞培訓目的及培訓目標為評估依據；
及時性：根據教學設計不同階段即可進行培訓評估；
關聯性：培訓評估的內容與教學內容緊密相連，有效評估學習成果；
動態性：隨著培訓課程的實施而進行動態的評估，形成完整的證據鏈；
互動性：學員與培訓師之間通過互動方式反饋學習成果。
從以上幾個角度考慮，過程性評估對學員的學習效果評估更具有意義。在培訓項目實施的過程中，評估機制就已經對學員的學習效果進行了檢驗，讓學員及時將階段性學習成果反饋給培訓師。
我們會發現，很多課程最終失敗的原因，有時就在于未能根據學員的學習情況及時進行調整。雖然培訓師前期有進行過培訓需求調查，但真正在培訓實施過程中學員的學習進度，卻是需要通過一些有效的評估方法來實現的。
結果性評估
結果性評估則是在過程性評估的基礎上，最終對學員整體學習成果的一次檢驗，這也是我們目前普遍采用的培訓學習效果評估方式。
相較于過程性評估，結果性評估更具有全面性與完整性，對學員的即時考核壓力也更大，因此結果性評估實施的時機，可考慮在課程結束一段時間后開展。
靈活應用不同的評估方法
對于學習層的評估，通常使用較多的是筆試法，但在實際應用過程中，我們會發現，由于筆試法的局限性，我們并不能得到很好的評估培訓效果。有些學員的筆試成績非常理想，但實操項目則差強人意，反之，有些學員的筆試屢試不過，但實操項目卻表現出色。
其實，這些現象反映出，每個人的學習方式不同，對學習效果的反饋也會不同。因此，對于培訓學習層評估，我們應該根據學員的學習方式、課程內容、應用環境等因素綜合考量，在培訓項目設計之初，就選擇較為合適的評估方法及工具。
通常，我們從課程目的出發，結合具體的培訓目標，制定有效的評估方案。對課程中涉及到的知識、技能等不同內容，采用的評估方式也會不同。根據評估結果，我們對課程內容進行持續改進。
上文提到的過程性評估，在整個培訓過程中，學習層評估是時時都可以發生的。最簡單的即是口頭測試，運用提問技巧，及時了解學員對知識點的掌握程度。通過角色扮演或實操演練，考察學員對應用某項技能的準備程度。這些即時性的學習層評估，讓學員更容易接受課程內容，在最自然的狀態下表現出對課程知識的吸收或應用，盡可能的真實反映出學員的學習成果。
我曾就職的物業公司開展過專業技術崗位培訓主題月活動，即連續三個月，每個月分別以秩序維護、客服、工程為培訓主題。由集團總部組織來自全國各地的專業技術人員進行集訓，通過封閉式培訓完成一系列專業課程學習。筆者在培訓項目評估方案設計的時候，考慮到課程內容更偏向于實踐應用，因此對培訓效果設計了多種考核方式，包括：
筆試——突發情況處理報告、客服報修單填寫、設備房巡視記錄等
實操——交通手勢指揮、前臺接待禮儀、小區設備檢修規范等
口試——外來車輛檢查要點、電話接聽規范、安全用電知識等
角色扮演——接待業主投訴、外來人員盤查、入戶維修規范等
針對不同的專業技術特性，在考核方式上還略有差異，如秩序維護大多為基層管理人員，還額外增加了體能訓練，如售樓處客服增加了商務接待禮儀等，通過差異化、多形式的學習層評估，讓學員在學習過程中將知識和技能進行了鞏固。
強調交互作用，注重評估交流
在我們傳統的概念里，學習層評估是對學員的單向評估，而實際上，學習層評估也可以是學員的自我評估，并且具有一定的交互作用。
學員：自我評估
自我評估是指學員根據課程目標進行自我學習評估，主要評估內容是課程知識或技能的掌握情況，這樣做的優點在于能及時發現自己的不足，從而進行“自我糾正”，調整學習進度或學習方式。
與此同時，學員可以將自我評估的結果主動反饋給培訓師，由培訓師根據學員的評估結果進行有的放矢地輔導跟進。當然，培訓師在培訓過程中通過一些評估方法也可以主動收集相關信息，根據評估結果給予學員必要的反饋。這樣的交互作用，讓培訓師與學員之間更加強了信任關系，有助于培訓效果的提升。
培訓師：持續跟蹤
在實踐中，我們會發現導致行為轉變的阻礙之一，就是學員在學習層評估之后未能再獲得任何課程輔導或資源支持，反而導致了學員應用知識或技能的意愿下降。因此，為了促進學員的行為改變，學員與培訓師之間需要交流更多的培訓心得或困惑，以互動形式更好的發現問題與解決問題。
同時，學習層評估在整個培訓項目達到預定培訓目標之前，應當是個持續評價的過程，通過制定有效的行動計劃來不斷鞏固和檢驗培訓效果。
