消費者從沒像現在這樣被賦予這么多權利，他們聯網、知道哪里能夠買到物美價廉的商品，他們的消費導向更加復雜。因此，零售商必須緊跟時代步伐，了解這些趨勢對他們的重要性。

零售商必須參與消費過程，他們要知道消費者如何購物、在哪購物，否則，消費者就會轉向其他能夠讓他們的購買過程更容易的提供商。

數字是影響消費者購物的最大因素，例如，2013年應用使用量增長115%;自2010年平板使用量增長141%，這些都突出了數字設備對消費行為的影響。2015年美國電子商務突破3470億美元,2018年有望達到4910億美元。

為了探索新的數字渠道，消費者不斷拓寬觸點，這是消費者消費的主要平臺。這是好消息，因為消費者參與越多的觸點就越忠誠，零售商結合越多觸點就能吸引越多消費者、獲得更高的品牌資產。

Nielsen最近分析了11個關鍵營銷觸點，發現其中8個是數字的，其他三個是印刷的。現在，半數美國消費者使用4到7個觸點，但是，千禧一代使用8到11個。而且，呈增量的觸點都是數字的，這就是為什么零售商應該增加觸點的原因。

與三年前相比，消費者數字需求明顯增加，特別是年輕人。因此，零售商已經注意到，當問及數字在零售商未來5年發展戰略中的地位時，54%的零售商表示“至關重要”。

Nielsen研究發現更多的零售商認為印刷營銷比數字更重要。這一觀點并不是沒有根據的，根據Nielsen的研究，超過半數美國消費者每周利用印刷宣傳查詢商品和銷量信息，這比緊隨其后的數字觸電(電子郵件)高出20個點。

零售商知道印刷營銷還很活躍，事實上，68%的人表示印刷很重要，只有8%的人表示數字很重要。零售商需要在這些觸點中找到平衡，相比于數字觸點，印刷觸點的參與度更高，印刷并沒有消亡。

雖然數字觸點在增長，Nielsen研究顯示印刷觸點沒有消亡，也不會很快被數字觸電取代。這是因為消費者將數字和印刷結合在一起。例如，消費者在獲得商品和銷售信息時更多使用印刷觸點，而數字觸點在店家選擇上則更強大。Nielsen研究發現省錢網站、省錢應用、商店社交媒體網站，以及來自零售店的信息在影響消費者去哪購物方面很有效。

從2011到2014年，郵件和報紙的消費參與度下降了18%，千禧一代下降了23%，X一代下降19%;相比之下，信息和應用參與度增加12%，千禧一代增加26%。

因此，印刷觸點對零售商仍然是重要渠道，數字也不容忽視。了解消費群體是誰以及他們使用的觸點才能夠讓零售商獲得成功。Nielsen最近的研究發現，認為數字渠道至關重要的零售商比例比去年的高。這些零售商計劃在未來5年在數字觸點投入更多。

來源：互聯網