（1、華中師范大學信息管理系 ，湖北 武漢  430079；
2、河南科技大學藝術設計系 ，河南 洛陽  471003；
3、中國聯合會中國包裝網 ，浙江   321017）
[ 摘要 ]  分析了電子商務出現的新現象，中小型企業將是以后電子商務發展的重點；對中小型企業發展電子商務存在的問題進行了分析，指出中小型企業要發展電子商務就必須對其企業運用知識管理的手段進行調整，并給出了知識管理的措施。
關鍵詞：中小型企業；電子商務；知識管理
        
我國電子商務的發展始于20世紀90年代初，至1997年后逐漸成為一個熱門話題，雖然起步較晚，但發展的速度卻是驚人，在短短的幾年間，從萌芽階段迅速進入應用階段。中國電子商務經歷了2000年的網絡泡沫和2003年的網絡回潮，又進入了一個新的發展階段，中小型企業日漸成為我國電子商務的重心所在，但由于種種原因，其在電子商務發展上還存在著一定的問題。要順利地推動中小型企業電子商務的發展，就必須對其進行一系列的調整，而電子商務本身就是一個知識密集型的活動，所以知識管理在中小型企業的調整過程就顯得非常重要了。
一、電子商務在2004年出現了新的現象
1.1  電子商務由以往的娛樂為主轉入以滿足商業需求為主
中國的門戶電子商務網站以前主要是提供音樂、電影、書籍、游戲等娛樂服務，但是從去年開始，一些門戶網站逐漸轉型，開始滿足商業的需求，這樣才能贏得更多的利潤。畢竟電子商務也是商業企業，必須以贏利為目標，低端的用戶已經不能滿足其需求。
1.2  電子商務的目標逐漸轉向中小型企業
目前，國內企業數大概是1100萬左右，其中中小企業的比例超過90%，同時由于中小企業規模小，經營比較靈活，涉及的行業比較廣，所以中小型企業的電子商務具有一些大企業所無法比擬的優勢。在以后的國內電子商務發展中，這些中小型企業不可避免的將成為電子商務的重心所在。
1.3  電子商務的重點有技術和平臺轉向了應用服務的企業
以往，電子商務的重點都在技術和平臺的競爭上，主要是因為其技術要求比較高，而且是比較新，對企業而言，掌握的難度比較大，誰掌握了技術，擁有平臺，誰就能夠在市場上擁有客戶，能夠盈利。今天，技術日益成熟，介入者也越來越多，技術不再是制造機會的工具，只能是降低成本的工具。而這時的電子商務就轉向了應用服務的對象，即企業。
1.4  電子商務由單一行動變為聯合行動，形成規模效益
分散的單個電子商務企業很難有很大的收益，因為單個企業的人力、物力、財力有限，而電子商務是一個需要多單位綜合協作才能做好的事業。正基于此，電子商務要有所發展，就必須有多個從事不同電子商務的企業聯合起來，形成一個虛擬的組織或者是一個大的企業聯盟，以形成規模經濟，降低成本，增加收益。 
 
1.5  采購趨于國際化
作為世界電子商務鏈上重要的一環，中國也需要加入到世界電子商務采購鏈中。目前國際上的電子商務已經實現了采購的國際化，在世界范圍內采購，以節約成本。從目前我國電子商務的發展趨勢來看，也是越來越趨近于國際接軌。
1.6  完善誠信體系建設
中國的電子商務，由于其還不是很完善，信用方面欠缺較大，成為影響其前進的一個重要障礙。建立信用制度，不僅是技術的問題，更多的是政府、企業界和消費者的合力，只有三者協同合作，才能夠建立起完善的信用體系，推動我國電子商務的發展。基于此，以后的電子商務中心將由大型企業向中小型企業轉移。
二、中小型企業應用電子商務的現狀和問題
2.1  中小型企業決策層對電子商務的認識存在一定的問題
企業決策層對電子商務的認識存在兩個方面的問題：一是認識超前，過高的估計了電子商務的作用，盲目投資，結果事與愿違；二是認識落后，感覺用電子商務效益不明顯，而且風險太大。對電子商務持懷疑態度，不愿在電子商務上投資。這兩種認識都影響了中小型企業電子商務的發展。
2.2  中小型企業實力薄弱
企業的實力包括經濟實力和技術實力。一般而言，中小型企業的經濟力量薄弱，難以建立和維持完整的電子商務系統，缺乏電子商務技術人才和電子商務的思想和經驗，所以電子商務的優越性難以在中小型企業發揮出來，這也導致了部分中小型企業少于涉足電子商務。
2.3  中小型企業信息化程度低
由于傳統意識的影響以及經濟的原因，中小型企業信息化程度比較低。近年來，信息技術產品價格的下降，網絡的發展，從一定程度上促進了中小型企業的信息化水平，但是也只是20%左右的企業實現了信息化。這在一定程度上影響了中小型企業實行電子商務的步伐。
2.4  電子商務的誠信制度還沒有建立起來
只有當網絡的使用者對電子商務的信任建立起來后，網上交易的金額才會上升，電子商務才會走向繁榮。而目前我國還沒有建立起完善的誠信制度，用戶對電子商務還有一定的懷疑，所以也影響了電子商務的發展。
三、中小型企業發展電子商務與知識管理
中小型企業由于種種原因存在一定的問題障礙了電子商務的發展，而電子商務本身的知識含量就非常高，所以中小型企業發展電子商務就必須在國家政府的正確指引下，更新觀念，引進先進技術和人才，推動企業的信息化進程，建立起誠實可信、積極進取、不斷學習的良好企業文化和企業形象，不斷在實踐中推動電子商務的發展。正基于此，企業必須在電子商務過程中推行知識管理。
3.1  知識管理
知識管理是利用現代化技術，通過對組織內知識(包括顯性知識和隱性知識資源有效管理，充分利用組織所擁有的知識和能力，提高組織的創新能力，以適應外界環境的變化的一種管理模式。知識管理具有以下要素：
① 知識管理包括一系列過程，如知識的“創造、獲取、使用和共享”等；
② 知識管理可以促進信息溝通，充分發揮員工積極性；
③ 知識管理能提高組織的創新能力；
④ 知識管理充分利用了現代科學技術，尤其是信息技術的成果。
知識管理是一個動態的過程，其管理的核心是知識，包括對已有的信息資源的管理，同時也包括對人的管理。
3.2  中小型企業推行知識管理的方法
中小型企業發展電子商務，在其企業中推行知識管理的方法有：
⑴  更新思想、樹立知識管理的觀念
針對中小型企業思想意識中存在的問題，領導和企業的員工要及時更新觀念，學習知識管理思想，調整管理思路及理念，從思想上正確認識中小型企業實行電子商務的必要性和可行性，從而采取符合自己特點的管理方式。
⑵  加強信息化建設，設立知識主管，
信息化是知識管理的基礎，知識管理就是利用先進的信息技術，充分利用和配置企業的資源，增強企業的核心競爭力。因此，對于中小型企業，必須加強信息化的建設，實現企業內、外的信息互通。
    中小企業在信息化、實行電子商務的進程中，對企業進行知識管理的過程中，要設立知識主管（CKO），負責企業信息化建設和員工之間及企業與企業之間的信息溝通，協調在電子商務進程中出現的問題。聯想集團就專門設立了CKO，以推動集團內的知識管理工作，協調了員工之間的信息溝通和知識交流，取得了一定的成效。  
⑶  推行業務流程重組，調整企業的結構
因為以后的電子商務趨向于規模經濟，采購面向國際化，我國的中小型企業必須調整企業結構，進行業務重組，以適應電子商務時代對企業的要求。業務流程重組就是對企業結構和業務的調整，以適應電子商務時代對企業的要求，其實質上是對企業原有知識的重新配置以及新知識的形成和使用的過程，流程重組是不斷發現新知識，并將新知識與企業的原有知識進行融合的過程。在重組過程中，一些不適應電子商務要求的知識和業務會從已有的知識庫中被過濾出去或被修改，部分員工的知識會被重新分配。業務重組的知識管理有兩個核心因素：一是改造電子商務的企業文化。知識管理的成功首先取決于一種鼓勵知識共享的企業文化。對知識管理持消極態度的企業文化是知識管理與傳播中的最大障礙。只有在業務重組中改造傳統的企業文化，建立有利于知識共享及提高電子商務企業效益的新型企業文化，才能意識到基于知識的企業文化的重要意義；二是實現知識管理與企業的核心業務流程之間的有機結合，在重組業務流程時，要始終把握住知識管理的全局，系統分析企業的業務流程，挖掘可以讓知識管理發揮作用的業務領域，設計電子商務的知識管理技術系統，將知識系統、技術手段以及企業的業務結合起來，實現知識管理與業務流程重組的無縫鏈接。
⑷  建立企業的知識庫
中小型企業要實行電子商務，有很多的知識需要員工學習的，但是從頭學起的成本太大，而且也沒有必要人人都學習，只要在出現問題的時候向有關人員詢問即可，但是這樣又降低了效率，所以建立企業知識庫就很必要了。企業知識庫包括隱性知識和顯形知識，顯形知識，即已經編碼的知識，如企業的制度、行業的規范、法規和基本的知識、產品的基本情況、服務的情況等等已經明文的知識；隱性知識就是員工在工作的過程中學習到的經驗和心得，以及解決一些問題的策略等。把這些知識放在企業的知識庫中，員工在遇到相關的問題的時候，只要在知識庫中查一查就可以了，而不必要再去學習了。知識庫要隨著時間和工作的進展要不斷更新，將新的經驗和解決問題的策略放進去。這樣可以快速的提高員工對企業的了解和學習電子商務中出現的新情況，提高工作效率。
⑸  重視CRM，建立共享、不斷學習的企業文化，樹立誠信的企業形象