有了親和力才能“包容天下”
在實踐中創(chuàng)新和諧質(zhì)量文化

　　近年來,隨著企業(yè)管理科學的不斷發(fā)展和深化,質(zhì)量文化律為企業(yè)文化不可或缺的部分因其作用凸顯,越來越受到人們重視。我國包裝企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營過程中,沉積了深厚的質(zhì)量文化底蘊。隨著包裝行業(yè)的快速發(fā)展,質(zhì)量管理理論和方法的不斷創(chuàng)新,特別是在建設和諧企業(yè),貫徹質(zhì)量管理標準過程中,逐步形成了特色鮮明,內(nèi)涵 "和諧"思想豐富的質(zhì)量文化。在此,筆者擬簡要介紹山西北方晉東化工有限公司在建設和諧建設和諧質(zhì)量文化的過程中,從無知一一熟知一一理解一一認可一一被動執(zhí)行一一自覺執(zhí)行一一創(chuàng)新發(fā)展的歷程,以求拋磚引玉。
　　突出意識,狠抓文化建設
　　晉東公司認為,人是靠意識來保證的,唯有意識在,才會自如、自覺,自省、自悟,萬事一理。該公司在推進質(zhì)量文化建設過程中,主抓全員的質(zhì)量意識,特別注重包裝特色明顯的質(zhì)量意識教育。在每年的質(zhì)量教青中,必講國家領導人對產(chǎn)品質(zhì)量 的重要論述。公司注重開展人性化的意識教育,把 "螺釘與國家"、"一只獅子率領羊群打敗一只綿羊率領的獅群"、"紅燈停、綠燈行"等寓言故事匯集 成冊,發(fā)給新人廠員工閱讀。今年針對公司近年來出現(xiàn)的質(zhì)量問題進行了深人剖析,并制作成圖、 文、聲并茂的"典型質(zhì)量案例分析"光盤,組織全體員工觀看,現(xiàn)場對剖析出的主因"人員責任意識不到位"展開了熱烈的討論。此外,公司在質(zhì)量體系文件換版、修訂前,都要組織全員就質(zhì)量方針、目標的適宜性以及各級各類人員的職責權(quán)限進行討論。一系列教育活動的開展,極大地提高了全員的責任意識。
　　深入討論,提煉文化要義
公司每年都按計劃、分層次開展各類專業(yè)技術(shù)、管理知識培訓,全面灌輸現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營理論、行為規(guī)范。經(jīng)過數(shù)年來的堅持不懈,全員的理論水平有了質(zhì)的提高。今年,按照集團公司統(tǒng)一部署,公司組織全體員工圍繞"軟包裝包容天下"這個主題,結(jié)合企業(yè)貫徹質(zhì)量體系認證標準要求,聘請有關(guān)專家現(xiàn)場指導,陸續(xù)開展了"包裝價值觀”“我的質(zhì)量觀"和"包裝質(zhì)量文化核心理念"大討論活動。結(jié)合不同商品包裝,學習了"酒文化"、"茶文化"、"飲食文化" 等,使之進一步豐富了"包裝文化"。通過討論,對公司多年來形成的深厚的質(zhì)量文化進行了系統(tǒng)性整合,增強了全員對包裝質(zhì)量文化的認知,提煉出一系列內(nèi)涵深刻、特色鮮明的質(zhì)量理念。如"四個決定",即意識決定人品,人品決定產(chǎn)品,現(xiàn)場決定市場,細節(jié)決定成敗";兩中",即顧客在我心中,質(zhì)量在我手中";三只眼",即一只眼盯市長(宏觀政策) ,一只眼盯市場,一只眼盯現(xiàn)場";和諧"質(zhì)量觀,即人人享受質(zhì)量,人人享受利益,質(zhì)量促進和諧,和諧確保質(zhì)量;以及"誰生產(chǎn)不合格產(chǎn)品,誰就是不合格員工"、"質(zhì)量改進沒有終點,停止改進就意味著倒退" 等。
　　通過對質(zhì)量文化的深入討論,以前看之生硬、繁瑣的質(zhì)量標準、體系文化變得"和諧可親",人們開始認可質(zhì)量管理這個龐大的思想體系,遵循質(zhì)量文件的自覺性日益提高,質(zhì)量過程和質(zhì)量行為日趨規(guī)范。
　　固化制度,鞏固文化成果
　　在員工逐步認可質(zhì)量文化、執(zhí)行質(zhì)量體系文件的同時,公司加強了對硬件文化設施的技人,以期以物的形式鞏固文化建設成果。在生產(chǎn)區(qū)、生活區(qū)的醒目位置,懸掛著有關(guān)質(zhì)量文化的精吉妙句,如"做大包裝,質(zhì)在必得"、"軟包裝包容天下"、"誠信包裝"以及公司的質(zhì)量方針、目標等。設計了企業(yè)形象鮮明的視覺識別系統(tǒng),在廠旗、廠服以及日常觸及的物質(zhì)上標識,增強員工的歸屬感和滿意度。每期的《晉東通迅》上刊登有關(guān)質(zhì)量管理及文化的論文,使全員耳濡 目染,進一步加深對質(zhì)量文化的認識和理解。
　　其次是固化有關(guān)質(zhì)量制度,把有關(guān)標準要求全面、準確而又人性化地落實到體系文件中。比如落實質(zhì)量管理八項原則方面,以質(zhì)量賠償制度,引深了"下道工序是上道工序的顧客"的模擬市場活動,突出"和諧"理念,強調(diào)共同遵守"游戲規(guī)則",依靠"法制",實現(xiàn)質(zhì)量利益共亨。在描述供應鏈時,突出了要與下游顧客、上游供方以及相關(guān)方的利益兼顧,強調(diào)誠信經(jīng)營和戰(zhàn)略時字,實現(xiàn)和諧共贏發(fā)展;而不一味地與供方比價殺價,對顧客以次充好。針對"領導作用",手冊詳細規(guī)定了各級領導的職責職能,重點突出了領導的意識作用。
　　針對"全員參與",手冊賦予了全員的職責,突出依靠全員提升質(zhì)量,注重對人的關(guān)懷和激勵,貫穿著 "以人為本"的管現(xiàn)思想。針對"系統(tǒng)方法"和"基于事實的決策方法",強調(diào)各系統(tǒng)要協(xié)調(diào)統(tǒng)一,全面管理,實事求是、科學決策。通過人性化落實標準要求,增強了體系文件的適宜性和可操作性,提高了質(zhì)量文化的親和力,使得遵章守紀成為員工的自如虧為。
　　實踐中創(chuàng)新,發(fā)展中和諧文化
　　良好的質(zhì)量文化氛圍是落實執(zhí)行力,開展質(zhì)量創(chuàng)新活動的基礎。近年來,公司員工在自覺規(guī)范質(zhì)量行為的同時,積極開展質(zhì)量創(chuàng)新活動,涌現(xiàn)了不少Q(mào)C小組和質(zhì)量先進個人。呈現(xiàn)了QC活動年年注冊,年年見效,年年獲獎的局面。涌現(xiàn)了許多因質(zhì)量改進業(yè)績突出而受到上級表彰獎勵的先進個人和班組。
　　為了不斷把質(zhì)量文化建設活動引向深入,把質(zhì)量意識真正注入每位員工的血脈之中,公司在今年的質(zhì)量月活動,明確提出要創(chuàng)新質(zhì)量文化。經(jīng)過組織全體員工廣泛討論,提煉了公司的質(zhì)量榮辱觀,即:以顧客滿意為榮,以質(zhì)量反饋為恥。以品質(zhì)一流為榮,以以次充好為恥。以嚴慎細實為榮, 以馬虎大意為恥。以理解吃透為榮,以不求甚解為恥。以遵章守紀為榮,以有章不循為恥。以精細檢驗為榮,以粗放臆斷為恥。以三不放過為榮,以敷衍了事為恥。以和諧協(xié)作為榮,以推委扯皮為恥。 以節(jié)能降耗為榮,以鋪張浪費為恥。以保質(zhì)保量生產(chǎn)為榮,以生產(chǎn)不合格品為恥。
　　"十榮十恥"質(zhì)量觀是公司質(zhì)量文化建設人格化、品格化的產(chǎn)物,是創(chuàng)新和諧質(zhì)量文化的體現(xiàn)。質(zhì)量榮辱觀引領于道德層,固化于制度層,落實在行為層,體現(xiàn)在物質(zhì)層,將持續(xù)引領晉東公司全體員工在實踐包裝特色鮮明的質(zhì)量文化道路上走得又好又快。