客戶就是給推銷員下訂單的人，推銷員手中擁有的客戶數(shù)量越多，做生意的基礎(chǔ)就會越穩(wěn)固。優(yōu)秀推銷員之所以能源源不斷地售出產(chǎn)品，原因就在于他們擁有足夠多的客戶數(shù)量。

研究表明，業(yè)績不佳的推銷員手中擁有客戶數(shù)量少的原因，在于他們常犯有以下三個錯誤中的一個或幾個：

• 不知道去哪里開發(fā)潛在客戶

• 識別不出誰是潛在客戶

• 懶得開發(fā)潛在客戶

由于開發(fā)潛在客戶是一項費時勞力的工作，因此一些推銷員不愿意去開發(fā)潛在顧客，只滿足于和現(xiàn)有顧客打交道，這是一種自殺的做法。因為現(xiàn)在顧客常以各種各樣的原因離你而去，如客戶轉(zhuǎn)產(chǎn)、倒閉或人事變動，他們每年以15%--25%的速度遞減。

這樣，推銷員如果不能不斷開發(fā)新客戶來補充失去的客戶，那么4-7年后，推銷員手中的客戶數(shù)量就會變成零。

潛在客戶少的推銷員常犯的另一項錯誤是，無法對潛在顧客做出冷靜的判斷。他們往往變?yōu)?ldquo;只有自己最清楚自己的顧客”。如一位老推銷員告訴新推銷員：“X公司是競爭廠商的最佳顧客，去了也沒用。”“X公司的董事長非常頑固。”但是那位推銷員抱著姑且試一試的心情，前去拜訪的結(jié)果是拿到了訂單。這種由推銷員個人的偏見所造成的失敗例子很多。

業(yè)績不佳的軟包推銷員，常常抱怨，借口又特別多，他們常常把失敗的原因歸結(jié)到客觀方面，如條件、對方、他人等，從未從主觀方面檢討過自己對失敗應(yīng)承擔的責任。

他們常常提到的抱怨、借口如：“這是我們公司的政策不對。”“我們公司的產(chǎn)品、質(zhì)量、交易條件不如競爭對手。”“鬃廠家的價格比我們的低。”推銷員為自己的失敗尋找借口，是無濟于事的，與其尋找借口，倒不如做些建設(shè)性的考慮，如：“這樣做可能打動顧客。”“還有什么更好的方法?”

業(yè)績不佳的軟包推銷員，總是對公司提出各種各樣的要求，如要求提高底薪、差旅費、加班費等，而且經(jīng)常拿別家公司作比較，“鬃公司底薪有多高”、“鬃公司福利有多好”。有這種傾向的人，是沒有資格成為一名優(yōu)秀的軟包推銷員。

優(yōu)秀軟包推銷員對自己的工作都感到非常的驕傲，他們把推銷工作當作一項事業(yè)來奮斗。缺乏自信的推銷員，如何能取得良好業(yè)績?

想要向顧客推銷出更多的產(chǎn)品，推銷員至少必須要有一份自傲--你能夠告訴顧客他所不知道的事情。

一些軟包推銷員雖然能說善道，但業(yè)績卻不佳，他們有一個共同的缺點，就是“不遵守諾言”。昨天答應(yīng)顧客的事，今天就忘記了。軟包推銷員最重要的是講究信用，而獲得顧客信任的最有力的武器便是遵守諾言。

無法遵守諾言的軟包推銷員，與顧客之間當然容易發(fā)生總是一些推銷員急于與顧客成交，結(jié)果，自己無法做到事情，也答應(yīng)下來，這是一種欺騙顧客的行為。優(yōu)秀的軟包推銷員與顧客之間也會發(fā)生問題。

但是，他們卻能夠迅速地給予顧客滿意的解決方法，這樣反而獲得顧客的信賴。記住，當與顧客談生意的時候，最重要的是讓對方感覺出自己的誠意。

業(yè)績不佳的軟包推銷員的毛病是容易氣餒。推銷是一場馬拉松賽跑，僅憑一時的沖動，是無法成功的。悶高放棄成功的信念，并堅持不懈地追求下去，才能達到目的。

推銷成功的關(guān)鍵在于軟包推銷員能否抓住顧客心，如果不善于察言觀色的話，生意一定無法成交。軟包推銷員既要了解顧客的微妙的心理，也要關(guān)于選擇恰當?shù)臅r機采取行動。這就需要對顧客的情況了如指掌，那些不關(guān)心顧客的推銷員，是無法把握和創(chuàng)造機會的。

補充一點，介紹軟包產(chǎn)品思路很重要，邏輯思維能力決定了客戶理解程度，要講的讓客戶明白，客戶理解，客戶信任，這是成交的前提。

顧客是最好的老師，同行是最好的榜樣，市場是最好的學堂。只有找到了與顧客的共同點，才可能與他建立關(guān)系。銷售就是建立關(guān)系，建立人脈。取眾人之長，才能長于眾人。最后祝愿大家都能成功。（來源：管理技巧）