點亮人性的光輝，是管理的首要使命，即激發人對真善美的追求。所謂真，就是要做一個真實的人、真誠的人、真正的人，要真實地對待自己，說真話、辦真事、追求真理，也真誠地對待別人。所謂善，就是要有一顆善良之心、仁愛之心，不僅自尊自愛，而且愛別人、愛企業、愛國家，關心人、關心集體、關心大局。所謂美，即對美好的理想、愿望、事物和事業的追求。真善美的完美結合，是人的本性的最高境界，也是人的追求的最高層次。人有光輝的一面，也有懶散、消極、陰暗的一面，問題在于如何誘導。以下就管理人員的品質修養談談個人的點滴體會，以起到拋磚引玉的作用。

目的與責任
我國改革開放以來，經歷了一個管理系統迅速發展的年代。各種從國外引進的管理系統層出不窮，從TQM到ISO、ERP，隨著INTERNET的出現，變革更是成為時尚。在招聘管理者時，種種管理新名詞也成為考察的重點。正如柯維所說：我們已經陷入了對捷徑和技巧的追求而忽視了企業基本的素質與管理職能審視。
管理有個主要目的：使企業持續下去。這毫無疑問，但要以何種方法呢？以下這個故事可以提供答案。
有一天，一家公司的總裁在城中一家餐廳吃午飯。飯吃到一半，他發覺有四個熟悉的聲音由隔壁的廂房傳出。那些人的討論相當熱烈，他忍不住偷聽。他聽出手下的每位高級主管都得意地談起他的部門。總生產工程師說：“沒人能跟我比。對一家公司的成功，貢獻最大的部門就是生產部門。如果你們沒有像樣的產品，那等于什么也沒有。”
銷售經理搶著說：“錯了！世界上最好的產品一點用都沒有，除非你有強大的銷售部門把它賣出去。”
主管公司內部及公共關系的副總裁也有意見：“如果公司內外的你們沒有良好的形象，慘敗是絕對的。沒人會向一家他不信任的公司買產品。”
“我認為你們的觀點都太狹窄了”主管人力資源的副總裁展開攻擊：“我們都知道公司的力量在于它的員工。去掉強有力而且工作意愿高的員工，公司立刻陷于停頓。”
四位雄心勃勃的年輕人繼續討論，為他們的部門力爭。直到總裁吃完午飯，他們的討論仍未結束。他離開餐廳時順便在那間廂房門口停一下。“諸位，”他說：“我忍不住聽了你們的討論，很高興你們能為自己的部門感到自傲，不過我不能不說，經驗告訴我，你們沒一個說得正確。在任何公司里，沒有哪個部門能對公司的成敗負責。如果你追究到問題的核心，你會發現管理一家成功的公司就像玩特技的人維持五個球在空中。其中四個球是白的，一個寫著‘產品’，另一個寫著‘銷售’，第三個寫著‘企業與公共關系’，第四個是‘員工’。除了這四個白球，還有一個是紅球，它上頭寫的是‘利潤’。在任何時候，玩特技的人一定要記住：無論發生什么事，絕不能讓紅球掉到地上。”
這么多年我看那么多的人在學管理、講管理、研究管理，巴不得把全世界的管理思想和方法都學來，但是學了那么多依然沒有很好的發揮，為什么？就僅僅是因為觀念沒有改變？
我是誰？我代表著什么？我的目的是什么？作為管理者應當清楚地知道：你的能力是公司的財產，也是你發展的基礎。我們每天要面對的是不停的變化，我們要用一種超然和從容的態度去看待自己所遭遇的一切。你可以向過去學習，但活在過去是不明智的。我們有很多是無法改變，但我們可以改變自己。人生最珍貴的禮物就是把握此刻，明天的成功才是我們的目標。
承諾與細節
承諾的事情則一定要盡最大的努力去完成，即使在竭盡全力不能完成的情況下，應當主動及時地向你所承諾的人溝通，從而使你盡可能成為一個可以信賴的人。“把信送到加西亞”這是作為一名管理人員每日每時必須修煉的品質或行為習慣之一。
承諾也意味應當有遠大志向。堅信“志當存高遠”，但更新細節定成敗——我們知道而且經常看到周邊一些具有相似能力的管理人員，卻有截然不同的成就，這主要區別于他們對管理事業的激情與執著的追求。一旦有了這種激情，你就能夠愉快地面對各種管理問題與挑戰，舉重若輕，盡情享受解決管理問題及業務增長所帶來的成果。
管理上最忌諱的一種是讓問題睡大覺。要解決它！而且要馬上解決，無論是對是錯。讓問題躺著睡大覺而無所事事當然是一種舒服的方法，因為不會馬上承擔風險，但這絕對是企業管理上的大忌。做事的態度，便是把每件事都做好，即使是最細微的部分，也要徹底做好。一樣事情不做到十全十美，絕對不能放松的。
如果每一位員工能夠在平常總對自己提問：“我還需要什么設備？需要什么工具？還有什么更好的辦法？是什么原因？會產生什么結果？該如何改進？”，那么，我們將成就一個多么偉大的團隊！

大道理容易明白，但具體到每一件事又應該怎樣？給我最大的啟發是“莫以善小而不為，莫以惡小而為之”，這就是最大的承諾。改進作業，就是要在現有的設備條件下考慮最好的作業方法，重要的首先不是制造工具(設備)，而是考慮工作方法！ 要成為成功者，最重要的是堅持"我也行"的信念。
當然，承諾并不是隨意下定決心、盲目求信。我們應該學會確認事情本質的技巧，管理人員絕不能在事情尚未完全確定之前輕易做出承諾，一個不能實現的承諾對失望者來說是一個大蹂躪，這是管理人員絕對不能犯的過錯。
一個機構的力量不在于“我”，而在于“我們”。 說“我盡了最大的努力”是沒有什么用處的，該做的就必須得做好。仔細分析一下問題，決定怎么解決它，然后再付諸行動。 別問任務的大小，只要善盡責任，必能成功。“一針及時可省九針”，事前管理比事后管理來得重要。
凡事要馬上辦。 員工要三倍的努力，負責人則應十倍的努力!負責人就是吃苦的人! 如果一個單位，應該用五個人而用了十個人，結果不是五個人沒事做，是十個人都死了！九成的成功仍只是一旦而已，最重要的是堅持到最后。

大意往往是成功最大的敵人， 用手做的事用腳做了，(偷懶想用腳來開門——跌了跟頭)。不用應該使用的方法，想走快捷方式， 就會產生問題。 “多聽則明，多看則清，多思則真，多干則成”。 用大腦去指揮身體，絕不能讓身體去指揮大腦。
管理人員的根本，不是財富、不是地位，而是責任心。行動比言語更重要！ 去關注正在做的事情或者是被認為無關緊要、或者認為這樣做是理所當然的事吧。
溝通與協調
溝通絕非簡單聽、說、寫，而是全身心傾情的聆聽、反應、理解，并有效準確地讓別人理解你。有多少情況，盡管所追求目標是一致，但卻可以形成水火不相容的局面？例如我們日常管理的ABC分類，某部門的A類事務到了其它部門就成了B類或C類了，以致辦事效率低下，很多問題無法及時解決。是什么原因？是因為沒有拿掉心中的“我以為•••”的自傲，存在著本位主義、教條主義和形而上學，從而把有效溝通的窗口緊緊地封閉起來。溝通的有效性關鍵取決于是否真正關心、真正理解和準確的判斷，而技巧只是一種輔助性的。
作為一名優秀管理人員，有必要與每一位下屬進行“海闊天空”的1：1的談話，簡單回顧所做的事情，結果評估；花大部分時間討論未來的計劃；最后一定要有時間讓下屬談他（她）最想談的事情，任何題目、只要有幫助更好地了解他（她），從而幫助他（她）成功。
給人一條魚，不如給人一條魚竿。 向前看，誰也無法改變已經過去的事情。 做事不求多，但求效果好。 別率意行事，做事不要只觸及皮毛，對工作不能馬虎了事，應當全力以赴。 好的想法必須通過善良勇敢的人用智慧和勞動將其變為現實，否則只不過是空想而已。
信息是力量。我們應當盡可能讓所有的人掌握他們為做好工作而必須具有的信息，這樣他們可以及時作出判斷，采取措施。每當你擁有或尋求到信息時，應當問“誰需要這種信息，從而可以把工作做得更好？”主動分享你所擁有的信息，主動尋找你所缺少的信息。
和諧與團隊
中國儒家思想的精髓提倡“誠意、正心、修身、齊家、治國、平天下”，這是說你必須是一個品格高尚的或者是有良知的人，才能成為一個有影響力的人，而作為一個優秀管理者，更應當通過“個人影響力”而非“職位影響力”來感召你周圍的群體達到組織的目標。
西方管理學將人劃分為：X型：人是懶惰的，盡可能逃避責任，需要嚴厲鞭策；Y型：人是勤奮的，愿意承擔責任，勿須揚鞭自奮蹄；Z型：人是混合的，既有休閑傾向，也愿意做貢獻，只要有良好的工作“軟環境”與有效的激勵機制。我個人傾向于“Z理論”，認同“人之初性本善”，并盡最大可能幫助組織的其他成員成功。當然，要有鐵的證據證實個別員工違反組織原則或紀律，也將堅決按制度辦事。
和諧具體表現為你的親合力，并運用這種力量營造起來的組織氛圍。在這里，員工能夠不受猜疑我們的動機，不用做過多的解釋，很容易達成共識，為實現共同目標同心協力、同甘共苦。這種情形似曾相識，“陶令不知何處去，桃花源里可耕田”？是的，這正是陶淵明所描寫的“桃花源”。我們知道，任何事物都不能至善至美，但是你心中有這種“善”，有這種“美”的追求，你的隊伍則會朝這一方向邁進。（不要總把“不是我的錯，是因為他……，我沒有辦法，是因為……”掛在嘴上）。不要總是接受幫助，而要提供幫助。幸福存在你的心中，存在于你對自己的看法和你所做的事。
和諧也意味著將不同特點或個性的人有效地形成合力大的團隊。一名優秀的管理者，最重要的一項任務即“任人唯賢”，發現、選擇、培養其部屬的長處或才干，提供必要的支持，使其才干轉化為生產力。也許要多花十倍、一百倍的精力、時間去改變一個人的弱點，也許傾畢生精力也改變不了他（她），為什么不發揮他（她）的長處呢？這一道理誰都明白，但捫心自問，你每天真的這樣做嗎？

結果與勇氣
我的管理信條是：以最簡單最有效的過程/方法去取得最好的效果，同時，在大多數情況下保持愉悅的心情。
有效的管理者，永遠是結果導向，無論評價一位員工，作出一個選擇，或是具體做一個項目，都必須以結果為出發點和終止點。這樣，既可以消除或減少組織內的“閑言碎語”，又可以引導組織追求更加卓越的結果。
作為管理者，還應當使組織中的每一個人都養成這么一種習慣：我能為企業做什么貢獻？當然，管理者或企業應當確保優秀的有貢獻的員工得到物質和精神方面的認可。這樣才能充滿生機，蓬勃發展。
一種人想盡一切辦法做對事情，另一種人想盡一切辦法在做與自己無責任的事情，真心的勸戒后者“多一些開明，少一些精明”。
任何事都起于管理，止于管理。為了有效地工作，管理必須責任分明。哈瑞•杜魯門當美國總統的時候，他在橢圓辦公室掛了一個牌子：“責任止于此處”。每位管理者應該接受這句座右銘。任何主意都是一錢不值，除非你有勇氣來堅持它。
管理者的素質之一是魄力，有的時候我們甚至可以說是勇氣。有面臨變革進行自我否定的勇氣，有敢挑重任而不是避重就輕的勇氣，有迎著困難舍我其誰的勇氣。記得在網上看到過這樣一句話：如果你望公司一眼，不喜歡那些工作人員，別責怪他們，過錯在你自己身上；如果你不喜歡你的業績，觀察一下你自己，別光是觀察其他。
責任一定要隨著管理而停止推諉。如果不能夠使它停止，遲早它會把你擊倒。是啊，有效的管理者，會為事情的結果負起個人的責任的。
在競爭激烈的今天，讓我們時刻記住這樣的寓言吧：每天早上，一只非洲羚羊醒來，她就知道要比跑得最快的非洲獅子還要快，否則她就會被吃掉；每天早上，一只非洲獅子醒來，他就知道必須比跑得最慢的羚羊要快，否則他就會餓死；不管你是獅子還是羚羊，太陽升起的時候你就開始奔跑吧。